本报南宁讯（何正君 记者顾艳伟）为推动消费环境提质扩面、提振消费信心，广西壮族自治区南宁市市场监管局自今年8月起，开展消费纠纷“一键和解”模式应用试点工作。该举措以数字化手段破解线下消费维权堵点，推动消费纠纷从“事后调解”向“即时化解”转变，进一步提升纠纷处置效能。
　　据介绍，“一键和解”模式是打通消费维权堵点的数字化创新实践。该模式一端连接支付宝、云闪付等支付平台，方便消费者通过支付账单直接发起和解诉求；另一端联通银行等收单机构，帮助商家实时接收、处理并反馈相关诉求。若消费者在96小时内未收到商家答复，或对处理结果存有异议，可“一键升级”至行政投诉渠道，市场监管部门将依托留存订单信息介入调解，全方位维护消费者合法权益。
　　南宁市作为全国首批“一键和解”跨域共建合作城市，本次试点选定兴宁区三街两巷作为试点区域，由兴宁区市场监管局具体实施，试点时间为今年8月至10月。
　　具体实施层面，南宁市市场监管部门依托“放心消费开放平台”开展试点工作，沿用平台已有的“一键和解”、放心消费收款码等成熟功能模块。南宁市市场监管局统筹做好技术本地化部署，协调推动本地银行、支付机构落实配套应用，为试点单位开通管理权限、导入商户基础信息。兴宁区市场监管局面向街区商户开展政策宣贯与业务培训，讲解操作流程，引导商户开通相关功能，主动践行放心消费承诺，争当“一键和解”先行者。
　　试点期间，兴宁区市场监管局将动态归集接入商户数量、纠纷化解量、和解成功率及典型案例等数据，同时围绕“品质消费乐购南宁”主题，鼓励引导重点企业、行业协会联合发起优化消费环境倡议，积极营造公平、诚信、透明的消费氛围，以数字化维权新举措，不断提升广大消费者的获得感与安全感。