图：消费者投诉处理流程、售后服务联系方式等十分醒目。
■本报记者 薛晶晶 文/摄
　　11月9日，江苏省“优化消费环境月”暨放心消费进企业活动在常熟市举行。本次活动由江苏省市场监管局主办，苏州市市场监管局、常熟市市场监管局协办。江苏省市场监管局副局长姜伟表示，今年以来，江苏省市场监管系统紧扣优化消费环境、提振消费信心核心任务，系统谋划、整体发力，推动放心消费建设稳健开局、成效显著。
企业践诺
全链管控，把放心落到细节里
　　放心消费的成效最终要落到经营主体的具体实践中。在波司登白茆总部旗舰店观摩时，记者看到，收银台前消费者投诉处理流程、7天无理由退换承诺、放心消费公开承诺的公示牌格外醒目，立牌上还印有二维码，消费者扫码既可查看企业信息、承诺事项，也可直达全国12315平台、江苏省智慧315平台的投诉入口。一旁的智能制造车间观摩点，产品从原料批次、生产工位到质检记录全程可追溯，高端产品线还实行单件全生命周期追溯。
　　“对企业来说是万分之一的次品，对消费者来说就是百分之百的废品。”波司登集团党委副书记、副总裁朱军表示，企业将质量管控前置到设计、原料、生产全环节，搭建全场景风险库预判质量问题，核心原料全部可溯源，落地AI验布机、AI水洗唛检验等数字化工具，从源头减少售后纠纷。
　　从生产车间到启动仪式现场，践行放心消费理念的不只波司登一家企业。活动中，8家企业代表集中宣读放心消费承诺，并结合自身经营业态，围绕售后质保、异地退换、先行赔付、明码标价等方面作出承诺。
　　从单个企业主动践诺到遍布城乡的中小商户参与其中，实体店放心消费网络持续织密。截至目前，江苏省7天无理由退货承诺实体店达22.6万家，培育放心消费基础单元24714家、放心消费集聚区397个。各地结合实际推出特色举措：无锡市推行厂商一体化无理由退货，支持消费者跨门店、直达工厂售后点退换商品；盐城市欧风花街设立5万元先行赔付基金，1000元以内事实清晰的小额纠纷可当场赔付；镇江市八佰伴商场推行100元以下小额纠纷即时赔付，无须多轮核验即可现场办结。
赋能增效
信用变现，为企业经营注入动力
　　在企业践诺筑牢放心消费的基础上，数智化工具与政策赋能为企业参与放心消费建设注入内生动力。
　　活动现场，抖音电商发布的常熟服装电商高质量发展成果，吸引了不少商户关注，入选“放心消费”亮标名单的店铺，不仅能在直播间展示官方标识，还可享受流量倾斜、合规指导等配套支持。
　　这是江苏省市场监管局联合头部平台推进线上放心消费建设的落地实践。在江苏省市场监管部门指导下，抖音电商依据合规经营、服务评价、履约记录等维度遴选优质商家，在店铺前端统一点亮“放心消费”标识，构建“政府监管+平台治理+商家自律+消费者监督”的共治格局。截至目前，江苏省已有570家抖音电商店铺完成亮标，整体服务质量优于同业。
　　数据也印证了诚信变现的实效，亮标店铺同期累计交易额同比增长6%，净增交易额约8000万元；与此同时，宠物、母婴用品、美妆护理类店铺的客诉量下降约10%，实现销量上涨、投诉下降。“之前消费者刷到直播间，总担心小店不靠谱，现在有了放心消费标识，用户下单的顾虑少了。”一位参与亮标的店铺经营者告诉记者。
　　除平台赋能外，江苏省市场监管局还从制度和金融层面为企业减负增信。今年以来，该局先后出台放心消费实施意见、建设指引等6份文件，统一全省放心消费建设规范与工作流程，并推行集成式数字化服务，将放心消费承诺、无理由退货、一键和解“三承诺”全部纳入江苏省智慧315平台。企业在线即可完成放心消费承诺、公示全流程，无须多头跑、重复提交材料；监管部门可动态跟踪践诺情况，推动建设向常态化、精细化治理转变。
　　金融赋能同步跟进。江苏省市场监管局联合金融机构推出“放心消费贷”专属产品，累计投放规模超110亿元，为守信经营的中小商户提供融资支持；联合美团等平台发放5000万元数字消费券，定向引流放心消费承诺商户，让诚信企业切实获得客流与收益。
全域扩面
集群协同，从单点示范走向全域覆盖
　　从单店践诺到平台赋能，江苏省放心消费建设的半径向产业集群、跨区域协同持续延伸。
　　活动中，10位放心消费集聚区代表按下启动键，苏州市60个放心消费集聚区名单同步在大屏公布，覆盖商圈、特色街区、专业市场、文旅景区等业态。据苏州市市场监管局相关负责人介绍，今年已新增培育放心消费商户4380家，遍布全市各板块大街小巷。
　　苏州市始终把放心消费建设和产业品质升级深度绑定，推动“苏州制造”向“苏州精品”转化，全市江苏精品品牌认证企业及产品达205个；借助沪苏同城化契机，推行异地异店无理由退货，不少品牌打通上海、苏州两地售后通道，消费者在两地任意门店购买的同品牌商品，均可就近退换。
　　不只苏州市，江苏省各地市场监管部门立足优势产业，走出差异化放心消费建设路径。常州市市场监管局在家装、汽车维修、黄金珠宝等投诉高发行业设立专属行业维权站，邀请行业专业人士参与调解，家装行业调解成功率98%以上；南通家纺城消费维权快速处置中心创新“简繁分流”数字化机制，纠纷平均处置时间从45个工作日压缩至3个工作日，让消费者买得放心、用得安心。
　　同时，区域协同半径持续扩大。目前江苏省已有661家重点商贸企业加入长三角异地异店退换货联盟，覆盖服饰、家居、百货等品类，沪苏浙皖4地消费维权规则逐步互通。依托苏浙皖“一地六县”协作机制，溧阳市联合宜兴市、浙江省安吉县和长兴县、安徽省广德市和郎溪县、上海市白茅岭农场搭建“一地六县”名特优产品销售联盟，已吸纳75家企业、1200余款特色产品入驻，并建立跨区域消费维权协同机制，消费者在区域内任意一地购买商品，均可享受就近维权、异地退换服务。
　　“全省市场监管系统要以优化消费环境月活动为牵引，集中开展政策宣传解读、突出问题整治、惠民举措落地，把活动月办成提质月、惠民月，让放心消费理念深入人心。”姜伟表示，江苏省市场监管系统将引导广大经营主体把诚信理念嵌入生产经营全链条，同时深化跨部门联动、长三角区域协同，充分调动行业协会、经营主体、消费者等各方力量，构建多方共治格局，让放心消费成果可感可及，为提振消费信心、服务高质量发展注入持久动力。