本报讯 一汽-大众2009服务技能锦标赛决赛日前结束。据悉,此次竞赛是一汽-大众历届以来参加人数最多、规模最大的一次,于去年11月9日正式拉开帷幕,全国共有4190名选手踊跃参赛,历经初赛、复赛的历练,来自全国40支经销商团队的80名服务、技术选手在决赛现场竞技。
一汽-大众售后服务之所以不断扩大竞赛规模,以各种形式鼓励经销商参赛,目的就是想利用竞赛的形式,将多年的售后服务经验转换为竞赛的试题,通过笔试、实操等方式植入全国各个经销商网点进行直面比拼。以此考验经销商解决实际问题的能力,通过竞赛的比拼,让经销商找到差距所在,以此提升对于售后服务的高度认识,加深对客户需求的深刻理解,以此来适应各区域市场的不断变化。 (李方)