一汽－大众2009服务技能锦标赛落幕第B2版:汽车·热线 2010年01月01日中国消费者报

　　本报讯一汽－大众2009服务技能锦标赛决赛日前结束。据悉，此次竞赛是一汽－大众历届以来参加人数最多、规模最大的一次，于去年11月9日正式拉开帷幕，全国共有4190名选手踊跃参赛，历经初赛、复赛的历练，来自全国40支经销商团队的80名服务、技术选手在决赛现场竞技。
　　一汽－大众售后服务之所以不断扩大竞赛规模，以各种形式鼓励经销商参赛，目的就是想利用竞赛的形式，将多年的售后服务经验转换为竞赛的试题，通过笔试、实操等方式植入全国各个经销商网点进行直面比拼。以此考验经销商解决实际问题的能力，通过竞赛的比拼，让经销商找到差距所在，以此提升对于售后服务的高度认识，加深对客户需求的深刻理解，以此来适应各区域市场的不断变化。（李方）

　　