■本报记者 岳纲举
　　2009年是3G元年。当众多消费者为运营商们所描绘的3G远景而无限憧憬的时候，事实上却发现3G的网络没有那么好，3G的服务项目也没有那么多，甚至连视频通话这样的3G招牌功能实现起来都有点困难。
　　运营商会辩解说，罗马城不是一日建成的，路要一步一步走，网络会好起来的。但是，既然消费者已经高价买来3G终端，并且付出了高昂的资费，登上了3G的第一班客船，他们总该享受到应有的服务吧。然而，记者亲身体验发现，3G用户目前并没有享受到贴心的服务。
打通热线：难
　　记者以咨询3G相关业务的名义分别致电三家运营商的客户服务热线。由于三家客服热线的电脑值班服务都没有专门的3G业务介绍这一项，所以记者只能通过人工服务来咨询，而最明显的感受是打通人工热线实在是难。
　　中国移动的热线在等待4分20秒左右才接通，中国联通的服务热线在经过几十秒钟的等待以后以服务热线忙的理由直接挂断，经过三次连续拨打以后才进入人工服务，只有中国电信的客服服务热线一次打通。
体验网点：少
　　3G是什么？三大运营商只是在电视上疯狂地播放着相关广告，而消费者仍然是一头雾水。
　　在某媒体工作的张先生看中了一款阿尔卡特的手机，买下来以后去移动营业厅想入网3G。工作人员告诉他：“您买的是天翼手机，只能入电信的3G网络，要想用移动的号码，需要购买支持TD网络的手机。”而张先生又不愿意更换号码，无奈，他只能拿着3G手机用着2G的网络。
　　像张先生这样张冠李戴、弄混三大运营商3G标准的用户不在少数，而他最深切的感受就是一个字——乱。“三个运营商，三个标准，普通消费者要一一对应起来，还要记住本来就容易混乱的那些字母，有点强人所难。”张先生表示，在购买手机的时候他已经告诉销售人员想换3G，而销售人员回答很明确，这就是3G手机，但最后的结果却是不能用。张先生无奈地向记者表示：“我们根本没有机会去近距离地接触3G，只是看电视广告在狂轰滥炸，出差错就在所难免了。”
　　张先生反映的情况的确存在。记者拨打了三家运营商客户服务电话，询问其各自的3G业务体验厅的分布。中国移动客服告诉记者，目前在北京只有两处体验厅，分别位于清华大学南门的文津国际酒店一层和珠市口营业厅。中国电信客服人员告诉记者，目前在海淀区的体验厅只有一处，位于上地联想大厦旁边。他同时告诉记者，最好在体验以前打电话咨询一下营业厅，“因为体验厅的移动终端可能拿去维修或者有其他情况，不一定能体验到。”而中国联通的工作人员则表示他们在海淀区有3家体验厅，是三大运营商中体验厅最多的一家。
　　运营商宁愿花费大量的广告费去宣传3G，却不愿意多建几个体验厅，让消费者尤其是希望享受3G服务的消费者近距离感受3G，这实在令人不解：运营商真愿意扩大3G用户量吗？
体验窗口：冷
　　为了真实感受3G服务，记者日前来到中国联通北京五棵松营业厅。这里设有专门的3G服务窗口，是北京联通的3G体验厅之一，然而与年末兑换积分的窗口前排起的长长的队伍相比，位于一楼后侧的3G服务窗口可谓门可罗雀，几乎不用等待。这也从一个侧面反映了3G的现状：剃头挑子一头热，运营商力推的却不一定是消费者愿意埋单的。
　　当然，要体验3G，即使在体验厅里也不可能完全体验得到。由于没有手机可以体验，记者只能通过一旁的一个电子屏幕“体验”了一下所谓的3G服务，而这都是事先设置好的视频，就是触摸屏启动以后自己观看他们事先设置好的视频放映。体验厅里众多的手机终端偶尔可以吸引过来一两个消费者，他们更多地并不是为了了解3G，而是被手机吸引过来的。热热闹闹的两层营业厅里只有这里门庭冷落，倒是联通固话可视通话业务可以真实地体验，比3G体验厅热闹很多。
3G元年大事记
●发牌
　　2009年1月7日，工业和信息化部为中国移动、中国电信和中国联通发放了3张第三代移动通信 （3G）牌照，此举标志着我国正式进入3G时代。其中，批准中国移动增加基于TD－SCDMA技术制式的3G牌照，中国电信增加基于CDMA2000技术制式的3G牌照，中国联通增加基于WCDMA技术制式的3G牌照。
●品牌
　　2008年12月22日，中国电信发布其3G品牌“天翼”；
　　2009年1月7日，中国移动发布中国移动3G标识“G3”；
　　2009年4月28日，中国联通发布全新业务品牌“沃”。
●商用
　　2009年4月1日起，中国移动主导的国产3G标准TD－SCMA在经过了一年的试商用之后，正式启动商用进程。此前一年中，中国移动率先在深圳、上海、厦门、沈阳等多个城市推出了TD－SCDMA一期试商用服务，其后还在8大奥运城市为奥运会提供3G移动网络服务。
　　2009年4月16日，在中国3G发牌100天之际，中国电信宣布在首批120个城市正式商用其3G业务，而133、153、189等手机号段的用户可直接升级使用3G网络。
　　2009年5月17日，中国联通在56个城市启动3G试商用，10月1日，中国联通3G网络正式商用。
●用户
　　截至2009年10月底，我国3G用户总数为977万，其中中国移动TD用户达到394万。 （岳纲举）