■本报记者 邓曦涛
　　近日，2010全国旅游服务质量提升年活动在京启动。据记者了解，活动初期的重点将放在国内游、出境游等几个旅游合同示范文本的修订，导游培训和服务质量提高，旅游投诉相关条例出台等工作上。
　　在旅行社服务质量方面，将以广告、合同和价格监管为重点，关注旅行社对内设部门、分支机构和从业人员的规范管理。针对“一日游”、强迫购物和参加自费项目、旅游合同、旅游广告等游客反映比较集中的问题以及赴台旅游、出境旅游等重点市场进行专项检查，并依据《旅行社条例》等法律法规，对一些严重违法违规、损害旅游者权益和旅游业声誉的旅行社进行查处。
　　有关负责人表示， 2010年则是“将旅游业培育成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”的起步之年。国家旅游局将重点进行“品质旅游、伴你远行”公益宣传，“文明旅游、理性消费”进社区宣传活动周，“旅游质量万里行”等多项活动。
　　此外，国家旅游局和各级旅游质量监督检查所将定期向社会发布旅游投诉情况，并开展游客满意度调查，进一步扩大样本量和调查范围，发布季度、半年和年度满意度调查报告，公布旅行社、饭店、景区、交通等服务领域和以城市为主的目的地游客满意度情况信息。在旅游饭店服务方面，将关注新版饭店星级标准实施情况，完善星级饭店的退出机制和星评工作的监督机制，开展对星级饭店的暗访检查活动，对于不达标的饭店严格按照星级标准相关规定进行处理。
　　据悉，国家旅游局将在第一季度完成2009年全国投诉情况通报，出境旅游、国内旅游、赴台旅游3个旅游合同示范文本的完善工作。为更好地维护游客权益，还将出台《旅游投诉处理办法》，对旅游投诉、旅游投诉受理部门、投诉管辖范围、投诉的处理规范等进行界定。