■本报记者 吴采平
　　近日，武汉市旅游局公布了去年第四季度武汉地区旅游服务质量“黑榜”名单，其中有效投诉36起，涉及游客投诉旅行社服务质量17起，占投诉总量的47％。在公布的“黑榜”名单中，查处了“潜伏”在旅游行业中的黑导游6名。同时，还披露了一批典型的旅游消费案例。
黑幕一：旅游客车司机强迫游客购物
　　据武汉市旅游局通报，在去年第四季度期间，武汉大唐国际旅行社投诉车牌号为鄂AE8951的旅游客车。在旅游行程中，该车司机不顾导游人员的再三劝说，在未经全陪导游、地接导游及游客同意的情况下，擅自将客人拉到购物点进行强制消费。更为严重的是，该车司机，在客人到达机场准备返回时，无视客人利益，强行要求导游结清车费尾款，并以不给游客开车门为由威胁导游。
黑幕二：对特殊人群加收服务费
　　据了解，去年第四季度旅行社服务质量投诉的重灾区是对特殊人群加收服务费问题。
　　武汉市旅游质量监督所负责人向记者介绍，该所经常接到一些特殊人群特别是老年人的投诉，称其在旅行社报名时，经常被强制加收一定数额的服务费。
黑幕三：黑导游“潜伏”拉客
　　据武汉市旅游质量监督所披露，去年四季度，有6名黑导游“潜伏”在旅游行业中拉客。使用伪造导游IC卡的案例发生1起，使用失效导游IC卡的案例发生1起。此外，该所还重点查处了1家无证照从事旅游经营业务的机构和2名冒用合法旅行社名义，潜伏在旅游队伍中从事非法旅游经营业务的个人。
　　针对上述问题，湖北省旅游局副局长潘细汉表示，今年该省将从旅行社、旅游饭店、旅游景区、旅游车船、导游人员、乡村旅游等六个方面开展旅游服务质量提升年活动，着力提升各行业旅游服务质量。