本报天津讯（记者何春雷）近日，天津市消费者协会发布了2009年度投诉情况统计分析。2009年，天津市各级消协共接待消费者咨询32558人次，受理投诉3229件，为消费者挽回经济损失361．3万余元。其中，77．21％的投诉涉及商品质量问题，百货类商品在投诉中占比最高，占到34．93％。
　　投诉情况统计分析显示，2009年投诉情况较为平稳，未出现全市性突发事件和群体投诉。从投诉类别来看，百货类、家用电子电器类、服务类等3类投诉合计占投诉总量的84．86％。其中，服装鞋帽、家具、手机、电视机、空调、美容美发、装饰材料仍为投诉热点。从投诉性质来看，质量问题仍是引发投诉的主要原因，占到投诉总量的77．21％。
　　在百货类投诉中，装鞋帽类投诉482件，占百货类投诉的42．73％；家具类投诉较为突出，占百货类投诉11．7％。在家电类投诉中，手机投诉量最大，电视机、空调投诉较多，全年共受理手机投诉408件，占家电类投诉的40．12％。服务类投诉中，美容业问题较为突出，其经营行为亟待规范，全年美容投诉占服务类投诉量的16％。
　　此外，投诉情况分析显示，家装行业问题多，投诉显著上升，2009年有多起因装修合同约定、装饰材料质量和工期延误及售后服务问题引发的家庭装修类投诉。