本报讯（记者聂国春）继2009年启动“你的平安我的承诺”年度品牌活动后，中国平安2月2日在京宣布将服务承诺升级——旗下平安车险万元以下案件理赔结案时效将从3天大幅缩短至1天，平安寿险全面推出“保单E服务”，帮助客户全天候办理30余项保单自助服务。
　　据了解，平安车险2009年万元以下理赔案共有约350万件，三天以内赔付达成率99.87%，一天以内结案占比97.42%，均结案时间为0.46天。凭借这个厚实家底，平安车险将理赔服务进一步升级为“一天赔付”，即万元以内资料齐全的，平安承诺在1个工作日以内完成案件审批并通知付款。
　　平安寿险总经理助理袁欣乐说，“保单E服务”目前可通过网络、手机、电话自助语音等方式，为寿险投保人客户提供总计20项保全变更、8类保单查询和网上缴费等全天候自助服务，为客户节省大量业务办理时间。
　　中央财经大学保险学院院长郝演苏认为，未来保险竞争必定从产品竞争、价格竞争升级为服务战，平安推出的品牌服务承诺升级运动是在带领行业往正确的方向走。