曹丽娟／图

■本报记者 张 磊
　　春节、情人节、元宵节，一连串节日带火了网店生意。面对雪片般飞来的订单，一些网店店主接了订单收了钱，可是，发货环节上却卡了壳。
网购的商品姗姗来迟
　　北京市民郭先生向记者投诉称，春节前他在一家网站订购了一套童装，迟迟未收到货。郭先生几次催促，店主开始解释说，快递公司缺人手，要再拖延两三天。可是，郭先生等了六七天，还是没有收到货。郭先生无奈之下要求退货，等待多日后他终于收到了退款。
　　与郭先生不同，北京市一位李先生在网上订购的礼品姗姗来迟，但是商家拒绝退货。李先生的老家在外地，春节准备回家探亲。李先生提前一周在某个网店订购了一个外观比较酷的MP3，想当做礼品送给亲友的孩子。网店承诺在李先生回家之前肯定能送货上门，可是，直到李先生踏上回乡的列车，MP3才被送到他的工作单位，送礼计划泡了汤。
　　节日期间网上购物不能准时送货已经成为网上交易常见的现象。一位网店店主王小姐说，网络购物已经形成一种流行趋势，无论是3C数码产品，还是服装、化妆品、饰品等等，网上交易颇为活跃。但是，节日期间很难保证用户网上购买的东西能及时送货上门，许多网店对此也没有更好的办法，这是所有电子商务企业面临的难题。
物流瓶颈凸显
　　为了招揽买家，节日期间各大购物网站推出很多颇具吸引力的促销手段，吸引了大量网民网上采购。但是节日期间，因快递公司纷纷放假，再加上遇到雨雪天气和春运高峰期，不少电子商务企业遭遇非常大的物流阻碍。尤其对于那些依赖邮政或者快递公司发货的网店经营者来说，节日期间的物流环节的确让人头疼。
　　一位网店店主在网页上敬告客户：由于节日交通紧张，送货日期如有推迟，请用户谅解。记者注意到，不少网店经营者声明对节日期间的送货时间予以推迟，同时将推迟送货列入免责条款，这或许是无奈之举。
　　对于那些规模较大的电子商务企业，如何完善物流环节应对节日网购高峰，也是一个亟待解决的问题。一些电子商务企业由于物流环节无法在节日期间保持畅通，积压了了大批订单。VANCL（凡客诚品）物流部门负责人接受记者采访时表示，今年春运期间，北京、上海等区域内地一些电子商务企业因为有自建物流子公司的原因，受到的影响不大，其他区域的物流配送则受到了一定程度的影响。
配送服务质量待提升
　　如何突破节日期间的物流瓶颈，对网上交易双方至关重要。业内人士分析认为，电子商务企业的产品对配送服务的速度、质量有特别的个性化需求，迫切需要精准专业化的配送团队和专门的项目配送管理团队。在目前物流行业整体水平不高的情况下，自建物流成为大型电子商务企业提升快递服务质量的首选方式。
　　据悉，为提高物流效率和服务质量，应对节日网购高峰，VANCL、京东商城、卓越亚马逊等规模较大的电子商务企业，都在大力自建配送队伍。进一步扩充、完善自建物流团队，努力扩大配送城市的数量，对于规模较大的电子商务企业来说，如此方能抓住节日网购的商机，对于普通网民而言，有了完善的物流体系支撑，节日期间的网络购物才能真正的便捷、省心。VANCL物流部门负责人告诉记者，为了提升配送的服务能力和质量，他们已经制订了更大规模的自建物流规划。2010年，其自建物流覆盖城市将从之前的北京、上海拓展到杭州、天津等10个城市。
　　不过，对于众多规模较小的网店经营者来说，根本没能力自建配送队伍，他们更多地依赖第三方快递公司。节日期间，网店的配送环节往往面对更大的压力，一方面订单量剧增，另一方面物流公司配送人员放假，或者存在怠工情况，对正常配送影响很大。这些网店经营者要想在节日期间抢得更多商机，物流的障碍恐怕很难逾越。