■周 志
“以专业缔造市场，用服务赢取人心”。在国家宏观经济政策的推动和家电下乡、以旧换新、扩大内需等措施的支持下，海信电视在面对2008年暴发的国际金融危机至今仍保持着持续良好的发展态势。
　　据中怡康数据显示，2009年海信电视国内市场液晶电视销售量占有率16．94％，2010年1月，海信液晶电视继续名列前茅，至此，海信平板电视已经连续7年在中国平板市场销售份额居领先地位，尤其是海信基于家电行业发展和消费者需求推出的蓝媒LED以及网络多媒体电视等创新产品。在实现了规模和效益双增长的同时，也掀起了新一轮家电销售热潮，为提高消费信心和刺激消费起到了良好的推动作用——青岛海信电器股份有限公司广州经营分公司杨迎时总经理介绍时说。
　　面对竞争日趋激烈的市场，早从2007年开始，针对平板电视“三包”规定缺失的现状，海信率先承诺电视显示屏保修期限由1年延长为3年，此前3年内购买的产品也享受新的服务标准。同时，海信率先发布平板服务新标准。即整机一年包修、有质量问题7天包退、15天包换；显示屏保修三年；免费设计、免费安装、免费送货、免费调试、免费传授保养知识的“三三五免”服务规范。为中国电视行业树立了平板电视售后服务新标杆，成为中国彩电企业勇担社会责任的表率。2008年海信又正式发布了《海信平板电视安装6H服务标准》，明确制定了平板电视的安装服务标准，即以“高标准、高洁净、高舒适、高品位、高效率和高安全的6H服务，”率先将中国平板电视的服务标准提升到一个更高的平台。
　　海信电视本着“一日承诺，立信百年”的服务理念，打造全程无忧的平板消费新标准和全新升级的服务体系，为消费者提供更加贴心与专业的服务，于此同时针对全国实施的“家电下乡”政策，海信从设计研发、生产组织、货源保证、渠道建设、产品销售、售后服务等各方面统筹安排，建立了适合农村消费特点的生产流通和服务体系。共2万多个服务网点为家电下乡消费者提供全程无忧的服务。为保证能快速准确地找到下乡家电产品的具体用户信息，及时根据用户分布情况组织有针对性的服务活动，海信建立了专门的下乡家电产品用户档案。随着“家电下乡”的不断深入，海信还通过IT系统对服务进程进行实时监控，确保用户问题得到及时、满意的解决。
　　海信骄人的销售成绩以及对顾客服务的承诺，并不只是停留在数据和制度文件中。平板市场容量日益扩大，用户的整体文化水平越来越高，对于产品的质量及服务要求也更为严格，海信售后服务员工常挂在嘴边的一句话是“服务不是靠花样翻新取得用户赏心悦目的赞许，而是以踏踏实实的付出赢得用户的微笑”。
　　杨总最后还强调，海信电视广州分公司在新的一年里紧紧围绕3．15“消费与服务”的年主题来开展今后工作，面对新的经济形势，作为市场经济主体之一的企业在拉动消费的同时，切实保证商品和服务质量，加强对服务领域的关注与投入。保护消费者权益，自觉履行社会责任，切实保证消费安全和服务跟进，真正造福广大消费者。