图：位于北京通州的龟博士旗舰店
　　“现在很多人在街边洗车店洗车，洗车人员往往用水一冲，即用抹布、海绵进行擦洗，如果不事先把车身上附着的泥沙完全冲洗下来，无异于是在拿砂纸打磨车身，这不是在为汽车美容，而是在毁容。”
　　说起汽车美容，我国汽车美容专业品牌龟博士总经理王福全津津乐道地念起了他的汽车美容经。他说，随着车居生活时代的来临，越来越多的车主开始注重为爱车美容。爱车需要“三分修、七分养”，而不专业的汽车美容往往会把汽车美容变成汽车“毁容”。从事汽车美容，需要专业的技术、知识和专业的服务。
车居时代汽车需要美容
“汽车美容和人的美容是一个道理。车身的漆面就像人的脸面一样，常年要接受风吹、日晒、雨淋等大自然的洗礼，阳光中的紫外线和工业污染等产生的酸雨、酸雪会对车身漆面产生腐蚀作用，这就需要进行车身的清洗保养。”
　　作为我国汽车美容行业的拓荒者，王福全经过十多年的摸索、实践和积累，开创出了包括去泥沙、免划痕、不脱蜡、上光四大特色洗车服务，简称免划痕水蜡洗车。他提出，在没有解决掉泥沙之前，不要用任何擦拭物去接触车漆，以最大限度保护车漆表面和光泽度。这就像人的脸部美容一样，先用清水去除脸上的尘土和污垢，然后再涂抹洗面奶并轻轻地揉搓，冲洗干净后用毛巾擦干，然后是脸上抹上保湿水用来保湿，最后是涂抹润肤霜。而洗车同样要经过这些环节：先用清水冲洗车身上的灰尘，然后在全车喷洒专用的去污液，冲洗后擦干车体，最后是对全车外表进行打蜡、抛光、封釉。
　　王福全说：“这只是汽车美容的第一个环节和一个部分，还不包括汽车室内美容。现在，人们都说车居生活，言外之意，有车一族现在在车里和在家里呆的时间往往是最长的，这就需要打造一个温馨、舒适的移动的家。而人们在车里呆的时间长了，车里就会产生各种异味，包括烟味、汗臭、脚臭等，尤其是在夏天，后备箱里如果拉过海鲜、羊肉等东西，这种腥味、膻味会弥漫在车箱里久久挥之不去，这样，就需要通过光触媒、臭氧杀菌等进行室内清洁、除菌。此外，汽车美容还包括车身镀膜、内饰桑拿、内饰翻新等众多项目，因此，汽车美容绝非寻常的洗洗车，而是包括了很多专业的美容项目。它通过对车身外部和室内空间的清洁、除菌、养护，达到净化、防腐、防老化、防污染的目的。”
　　据了解，经过十多年的摸索、实践和积累，龟博士已经开创了车身漆面封釉护理、车身漆面打蜡护理、真皮座椅养护及修复、车内臭氧杀菌除味、汽车内饰清洁养护、免划痕水蜡洗车、车身漆面镀膜护理、汽车大灯抛光修复、汽车玻璃晶亮护理、汽车发动机和底盘养护等经典汽车美容服务项目。
汽车美容需要专业的服务
　　只有专业的人才能做专业的事。这是王福全对汽车美容行业的理解。正因为这种专业，在日前由中央电视台、中国汽车维修行业协会汽车装饰美容工作委员会联合举办的“汽车美容与装饰职业技能大赛”的总决赛上，龟博士一举夺魁。大赛总评委、中国汽车维修行业协会副秘书长王逢玲对此感慨道：“在如此紧张刺激、强手林立的比赛中，龟博士表现出了高质量、高水准的专业技能，不愧为中国汽车美容行业中的标杆企业。”但王福全却对整个行业的现状表现出了一种隐忧，他说，我国汽车美容行业尚不成熟，专业技术人员仍比较匮乏，而消费者真正需要的是专业的汽车美容服务。只有接受过专业培训的技术人员才能够做出消费者期待的汽车美容效果。
　　对于“专业”二字，从1990年就开始从事汽车美容业的王福全有着深刻的理解。他认为，从事汽车美容行业的人必须具备“五专”，即：专业的态度、专业的知识、专业的标准、专业的产品和专业的技能。专业的态度是指汽车美容业的门槛其实很高，不是简单的洗洗车、打打蜡，从业者不要小看了其中蕴藏的学问；专业的知识是指汽车美容是个技术性很强的工作，所有操作人员必须接受专业的技术培训，没有专业的知识作保障，就不可能得到消费者的信赖；专业的标准是指在汽车美容行业还没有标准的现状下，从业者要为自己的汽车美容工作设定科学、合理的操作流程标准；专业的产品则是指从业者需要根据汽车美容各个环节的操作特点，研发生产出高质量的汽车美容产品，只有这样，才既能满足了消费者的需求，又大大增强自己的核心竞争力；专业的技能是指要拥有专业的操作水平和服务水准，从细节着手，处处体现娴熟的技能和高质量的服务。
　　而要达到“专业”的水平，没有长时间的摸索、实践和积累是不可能实现的。
龟博士树立汽车美容行业标杆
“漆见本色铁见光，车里车外亮堂堂。”这是王福全给公司员工提出的工作标准。
　　由于我国汽车美容行业标准的缺失，导致现在整个行业门槛很低，出现了鱼龙混杂、泥沙俱下的状况。2005年，商务部委托中国汽车流通协会制订汽车美容行业标准，王福全作为标准的起草人之一，全程参与了标准意见稿的起草工作，并将其经过十多年摸索、实践和积累所总结出来的一整套成熟的经验和流程融会了进去。
　　虽然行业标准迟迟没有出台，但龟博士却一直按照该标准提供汽车美容服务，并增加了许多独特的做法。
　　王福全说，汽车美容行业标准只是对美容的流程进行标准性的规范，是所有汽车美容店都应该达到的标准。除了大众性标准之外，在实际工作中，龟博士更是把独创的“四特”理念融入其中：用特色产品和特色设备吸引客户，用特色服务和特色经营留住客户。
　　据了解，龟博士的研发中心每个月都会推出一两款特色产品和特色设备，用来支撑具有龟博士特色的专业服务。而所有产品都具备“三无产品”的特点，即无毒、无公害、无残留。如魔力去污神可在几秒中内迅速软化泥沙，使紧附在车漆表面的泥沙成悬浮状态，便于用水冲洗；而魔彩王水蜡则是“上光”工艺的必需之物，这种水蜡可以保护车漆免受阳光、灰尘、紫外线的侵蚀；赛雨刷玻璃晶亮膏可增强玻璃表面张力，使水无法形成水珠，让水与玻璃完全隔离，可防雾、防水，保障雨天行车安全；专业的车灯抛光修复产品，可将受到损伤的汽车大灯表面经过抛光，恢复到原有的清晰与透明状态。
　　用特色服务和特色经营留住客户一直是龟博士努力的方向。“比如汽车内部空间就像我们居住的房间一样，要定期来一次彻底的大扫除。龟博士所推出的汽车内饰清洁养护就有特色之处，除了内饰除尘、内饰件清洁及护理之外，龟博士还增加了杀菌除味的工序，龟博士使用自己研发的臭氧消毒机以及光触媒消毒产品，对车内每一个缝隙都能做到细致入微的消毒和除菌。”
　　另外，很多车主的真皮座椅在使用一段时间以后，往往会出现刮伤、退色、龟裂、汗渍等情况，这使得本来很高档的车子，显得十分破旧，真皮的舒适性和装饰性效果也相对减弱。对此，龟博士独创了皮革修复技术，包括龟裂修复、破损修复、划伤修复、烫伤修复、磨损修复和颜色更改等。经过专业修复后的皮革有柔软的手感和自然柔和的光泽，能最大限度的恢复皮革原有的弹性及良好的透气性能。
　　王福全说：“根据国外的一些先进经验，龟博士提出了要做‘车·人·生活’延伸服务商的理念。为了体现‘车·人·生活’的理念，龟博士专门为消费者研发了皮革清洁养护乳、皮革专用养护霜、上光鞋蜡等产品，当消费者走进龟博士的大门，就可以享受免费的皮鞋、皮衣上光和衣服清洗等温暖周到的服务。在龟博士，不光汽车会得到专业的呵护，车的主人也会感受到家一般的温暖，这是消费者享受的汽车生活的一部分。”
专业的服务呼唤专业的人才
　　王福全说，龟博士代表着汽车服务行业中的一种先进服务模式，这其中包含着专业的态度、严格的操作标准、高效的产品研发、独特的理念及完善的培训机制等等，而这一切都需要通过专业的人才实现。
　　为了培养汽车服务行业全方位复合型人才，龟博士于2002年开办了龟博士培训学院，引进了先进的企业员工培训方法，并配备了高级培训师，学员可以学到龟博士特色的汽车美容技术知识、汽车装饰技术知识、先进的汽车养护理念，以及龟博士积累数年的店面管理经验等。几年来，龟博士学院先后培训了上万名学员，在满足自身发展需要的同时，为我国汽车服务行业输送了大量人才。
　　近两年，龟博士独创的“五专、四特”理念也引起了一些汽车职业学校和培训机构的高度关注，他们纷纷要求龟博士帮助设置汽车美容课程、编写培训教材，并把龟博士的特色产品和设备作为教学用具，同时还邀请龟博士培训学院的培训师前去授课，帮助培训学生。
　　“龟博士希望更多的人加入到专业的汽车美容服务中来，以推动我国的汽车美容市场走向正规化、规范化、职业化。”王福全说。“五专、四特”服务使“龟博士”成为一块熠熠生辉的金字招牌，不仅赢得了众多有车一族的信赖，而且吸引了众多企业前来加盟，目前，龟博士在全国各地已建立起了3000多家连锁加盟店，品牌价值也已突破了10亿元大关。 （王 娜）
龟博士独创的免划痕水蜡洗车
　　第一步，去污。在车上喷洒龟博士魔力去污神，瞬间去除泥沙，污垢由牢固变成脱离状态，然后用水从30至45度的角度冲洗。
　　第二步，全车喷洒龟博士红蓝两色的魔彩王水蜡，然后冲洗。冲洗后车身干净明亮，光彩照人，漆面质感强烈。
　　第三步，使用龟博士免划痕刮水板刮除车身上的水，该刮板质地柔软，不伤车漆。
　　第四步，吹水枪进行缝隙吹水。
　　第五步，用专用的设备喷洒不含硅的轮胎上光剂，给汽车轮胎上光。由于硅可以使汽车的三元催化器失效，从而给汽车驾驶员带来危险，龟博士使用的轮胎上光剂经过特殊工艺处理，完全环保。而专用的喷洒上光剂的设备则使麻面的汽车轮胎的任何凹陷处都能得到轮胎上光剂的保护。
　　第六步，用专用的龟博士纳米毛巾擦洗车辆，毛巾有超强的吸水性，不会造成二次划痕。