服务，是一门科学和艺术。为用户提供优质服务，是实现产品的品牌价值和促进企业发展的主要途径。从1987年正式确立“3·15国际消费者权益日”至今，中国消费者不仅维权意识日渐增强，企业的服务质量也得到了显著提高。随着国民经济的飞速发展，有人断言，21世纪将是以服务赢得市场的世纪。对于蓬勃发展的中国汽车市场而言，自主品牌的服务水平更将决定其今后的发展。
　　作为我国自主品牌的主力军，华晨汽车始终坚持以品质为核心的“品质、品牌、品种”三品工程，不断优化品质管理业务流程，持续改进、提升产品质量，遵循消费者至上的服务理念，建立和完善“SQS”（安全、品质、服务）三位一体的保证体系，为消费者提供售前、售中和售后全面周到的服务。2009年，华晨汽车更一举摘得服务品牌权威大奖——金扳手“年度优秀服务品牌——诚信服务奖”。
　　经过近三年的发展，华晨汽车旗下服务品牌华晨之家，已被广大华晨车主所认可。面对新形势下的售后服务工作，华晨之家也对自己的工作提出了全新的要求。“今年华晨之家的‘服务品质跨越年’。我们在充分总结前三年工作经验的基础上，决定通过认真落实细化内部服务管理，新增服务措施、内外兼修提升服务水平等多种行之有效的方式提升用户满意度，提升华晨之家这一服务品牌的品牌形象。”华晨之家相关负责人表示。
　　在华晨之家成立的近三年时间里，始终贯彻“懂你，更会关心你”的服务理念，以人性化、贴心服务为目标。2009年，华晨之家更提出以养代修“零维修”计划，号召广大车主从日常勤检测、勤养护做起，以正确的使用方法减少维修，直至最终实现车辆的零维修。与此同时，华晨之家更组织全国各地服务站开展了爱车训练营、四季免费检测等活动，综合多种方式提升用户日常养护意识。而红色之旅等车主活动，更进一步拉近了车主与服务站、中华各车主之间的距离。
　　今年，华晨之家更将目标锁定在服务品质跨越上。据华晨之家相关负责人介绍，“今年，我们不仅将利用DMS系统对以往常规服务项目进行全面升级，更将推出‘关爱到家’服务下乡活动、‘真情相伴’大客户服务活动，针对细分市场推出个性化、差异化服务。更将建立全新服务机制，从根本上实现服务品质的跨越式提升。” （杨明伟）