本报讯（韩 莉 记者张 恒）发动机漏油、有异响、噪声过大，合格证所示的发动机登记号与实际登记号不符，维修、保养过程缺乏透明度……日前，记者从大连市工商局12315了解到，2009年，12315受理汽车消费诉求361件，与去年同期相比，下降25．7％。虽呈下降趋势，但在产品质量、售后服务以及合同履行等方面仍存在问题。其中，汽车质量问题最为突出，共156件，占43．2％。
　　随着维权意识的不断提高，消费理念的不断成熟，消费者在购车时更注重产品质量与性能的选择。但从统计数据来看，产品质量问题仍是投诉热点，共计156件，占43．2％。与2008年同期相比下降2．5％。主要问题表现在：发动机漏油、有异响、噪声过大、烧机油；车漆出现爆裂、脱挡的现象；无法挂挡脱挡；挡风玻璃爆裂；制动失灵；车内空调故障；车内空气质量差，有异味；车身抖动；备用轮胎质量差以及水箱漏水等。
　　其中，汽车诉求中涉及合同争议问题的有110件，占30．5％，同比下降8．3％。主要问题包括：不履行合同约定，不按约定日期交车，延误交车时间，或单方面要求提高售车价格，才能办理提车手续；经销商拒绝或拖延提供合格证、发票、保修卡、产品说明书等购车手续，或者因提供的购车手续有问题，致使消费者无法办理车牌照；不履行代办贷款合同的约定，拖延办理贷款手续的时间；销售以次充好、以旧充新的车辆。
　　汽车售后服务是消费者购车时考虑的一个重要问题。2009年，汽车消费诉求涉及售后服务问题63件，占17．5％，同比下降25．9％。反映的主要问题：拒绝或拖延履行保修承诺；维修、保养过程缺乏透明度，零配件和工时费价格不透明；车辆质量问题经过多次维修仍不能解决；部分厂商维修配件保障不及时，尤其是进口车辆，造成延误或无法履行维修义务；售后服务缺乏诚信，更换配件时以旧充新、以次充好；维修人员服务态度差、技术水平低以及无法准确找到故障原因等。
　　针对以上问题，大连12315提醒消费者在选购汽车时，要尽量选择销售渠道正规、信誉度好、管理规范的汽车经销商。如果消费者在购车、保养、维修过程中出现纠纷，注意保留好消费凭证及相关证据，及时向有关部门投诉，维护自身合法权益。