当代大学生生活在物质丰富、生活多彩的社会,同时,随着我国居民家庭收入日渐丰裕,学生消费成为不可忽视的重要一项。据悉,校园市场已成为电子产品消费的主力军,而手机、电脑和相机等都是学生青睐的电子产品。
大学生在成为电子产品消费的主力军的同时,也成为了电子产品投诉的主要群体。据中国质量万里行近期披露的2009年中国大学生消费维权状况调查报告显示,大学生消费权益受到侵害后,维权状况并不乐观,其中有1/4的大学生选择保持沉默,其原因与维权太难有着很大关系。
电子产品在大学生中不断普及
据武汉大学的一项调查显示,90后新生中,91.9%的学生配有手机或小灵通,几乎实现人手一机,近7成学生拥有电脑,而购买了MP3、数码相机等电子产品的学生接近6成。据IDG(美国国际数据集团)统计,90后人群每年能带来至少40万台以上的电脑销量;其他如MP3、手机等数码产品,他们同样是重要消费力量。
然而,由于当前我国电子消费品市场鱼龙混杂,同时产品更新换代快,原有的三包,包括保修、维修标准长期存在的问题,再者一些企业退出市场后的售后服务跟不上等问题,使我国电子产品投诉在最近几年飙升。而作为电子产品消费的主力军,大学生同时也成为了电子产品投诉的主力军。
大学生维权状况不容乐观
虽然是电子产品投诉的主要人群,但大学生的维权意识并不高,自身消费权益受到侵害后,维权状况也并不乐观。据《通信信息报》消息,根据中国质量万里行促进会近日发布的调查数据显示,大学生消费权益受到侵害后,在与厂方协商不能解决的情况下,选择到维权机构投诉和借助媒体力量的学生占到人数的38.12%和35.52%,不采取任何方式的学生占1/4。大学生的维权意识普遍不高,究其原因,主要有以下几个方面:
一是维权机制效率低加重大学生维权的负担。当前我国维权机制还不够健全,还不能有效、快速地对消费者投诉进行处理,无形中会增加大学生维权的资金、时间成本,这对于在校的,还没有收入、日常以学习为主的学生来说,无疑会是一个很大的负担。
二是维权让大学生承担一定的社会风险,在庞大的有强大背景支撑的电子生产厂商面前,很多大学生还是会掂量掂量维权带来的后顾之忧。
三是社会阅历、心理素质、个人观念等方面对大学生维权具有一定的束缚作用。据中国质量万里行调查显示,影响大学生维权的障碍中,主观障碍如嫌麻烦的高达71.6%,担心对方不讲道理等畏难情绪的也达到近30%。
忍气吞声助长不法商家气焰
维权环境、个人能力等因素使得大学生维权陷入尴尬的境地。在面对这种情况时,很多大学生都会选择放弃或者沉默,久而久之,便会对商家的侵权行为麻木不仁,从而陷入维权意识不高的恶性循环。恰恰是因为消费者的忍气吞声,使得一些不法商家气焰嚣张,以次充好,以旧充新,坑蒙拐骗,大肆攫取不义之财。
大学生作为高学历、高素质群体,应当在维护市场公平中充当积极的角色,坚决地拿起法律武器来捍卫自身的合法权益,打击不法商家,给其他消费者维权树立榜样。
(李文娟)