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“红盾在线”成了工商机关的好帮手
吉林省永吉县工商局去年底推出“红盾在线”交流平台,实现了工商机关与经营者、消费者网上互动,受到各界好评
作者:张海峰 李洪涛


    ■张海峰本报记者 李洪涛
  “你好!我想往外地运送一批货物,请问能帮助推荐一家信誉好的物流公司吗?”“经过查询工商信息,本县共有31家物流公司注册登记,信誉均良好。”这是记者3月23日上午在吉林省永吉县工商局信息中心采访时,看到的网上实时交流内容。去年底,该局推出了“红盾在线”交流平台,拓宽了与经营者和消费者之间的沟通渠道,通过在线交流及时受理经营者和消费者的咨询、申诉和举报,受到了各界好评。
  2009年12月20日,吉林省永吉县工商局经过深入调研,依托红盾信息网,推出了一个能够为广大经营者和消费者提供实时交流服务的“红盾在线”平台。该局每天选派专职人员在该平台值班,在线受理企业、消费者的咨询、申诉和举报。3月23日,值班工作人员刘震向记者现场演示了“红盾在线”使用流程,当网友访问永吉县工商局红盾网站点击“在线咨询”时,网页上会直接弹出一个服务窗口,通过“发起咨询对话”栏,网友就可以直接与专职在线值班人员进行实时交流。
  采访中,记者了解到该局近期通过“红盾在线”为消费者成功维权的数个案例。2月21日上午,家住永吉县口前镇歪头村的村民孟宪达通过“红盾在线”申诉称,去年冬天,他和该村另外9户村民花3250元钱在镇上一农资商店购买了50袋玉米种子,后发现种子包装袋上的防伪码已经被刮开。由于担心买到的是假种子,村民们要求该农资商店退货,被对方拒绝。接到申诉后,永吉县工商局、县消费者协会高度重视,立即展开调查调解工作,最终该农资店为村民们退了货。
  今年初,永吉县北大湖镇头道村村民黄立军花8000元钱,在该县某农机商店购买了一台玉米脱粒机。没想到,新买的机器使用不到两天便出现问题。黄立军多次找到该农机商店要求换货,对方以没有新机器为由迟迟不给换货。黄立军通过”红盾在线“申诉后,工商机关很快介入调查调解,最终该农机商店给黄立军赔礼道歉,并进行了换货。
  据永吉县工商局局长耿殿军介绍,“红盾在线”交流平台投入运行3个多月以来,共受理经营者、消费者在线咨询、申诉、举报125人次,成功调解了多起消费纠纷。
  吉林省工商局消费者权益保护处副处长于淼表示,永吉县工商局推出的“红盾在线”交流平台,实现了工商机关与经营者、消费者网上互动,有效满足了经营者和消费者对工商机关的信息需求,吉林省工商局将在该省推广这一成功做法。

  

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【第 A2 版:红盾前沿】
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