■张海峰本报记者 李洪涛
　　“你好！我想往外地运送一批货物，请问能帮助推荐一家信誉好的物流公司吗？”“经过查询工商信息，本县共有31家物流公司注册登记，信誉均良好。”这是记者3月23日上午在吉林省永吉县工商局信息中心采访时，看到的网上实时交流内容。去年底，该局推出了“红盾在线”交流平台，拓宽了与经营者和消费者之间的沟通渠道，通过在线交流及时受理经营者和消费者的咨询、申诉和举报，受到了各界好评。
　　2009年12月20日，吉林省永吉县工商局经过深入调研，依托红盾信息网，推出了一个能够为广大经营者和消费者提供实时交流服务的“红盾在线”平台。该局每天选派专职人员在该平台值班，在线受理企业、消费者的咨询、申诉和举报。3月23日，值班工作人员刘震向记者现场演示了“红盾在线”使用流程，当网友访问永吉县工商局红盾网站点击“在线咨询”时，网页上会直接弹出一个服务窗口，通过“发起咨询对话”栏，网友就可以直接与专职在线值班人员进行实时交流。
　　采访中，记者了解到该局近期通过“红盾在线”为消费者成功维权的数个案例。2月21日上午，家住永吉县口前镇歪头村的村民孟宪达通过“红盾在线”申诉称，去年冬天，他和该村另外9户村民花3250元钱在镇上一农资商店购买了50袋玉米种子，后发现种子包装袋上的防伪码已经被刮开。由于担心买到的是假种子，村民们要求该农资商店退货，被对方拒绝。接到申诉后，永吉县工商局、县消费者协会高度重视，立即展开调查调解工作，最终该农资店为村民们退了货。
　　今年初，永吉县北大湖镇头道村村民黄立军花8000元钱，在该县某农机商店购买了一台玉米脱粒机。没想到，新买的机器使用不到两天便出现问题。黄立军多次找到该农机商店要求换货，对方以没有新机器为由迟迟不给换货。黄立军通过”红盾在线“申诉后，工商机关很快介入调查调解，最终该农机商店给黄立军赔礼道歉，并进行了换货。
　　据永吉县工商局局长耿殿军介绍，“红盾在线”交流平台投入运行3个多月以来，共受理经营者、消费者在线咨询、申诉、举报125人次，成功调解了多起消费纠纷。
　　吉林省工商局消费者权益保护处副处长于淼表示，永吉县工商局推出的“红盾在线”交流平台，实现了工商机关与经营者、消费者网上互动，有效满足了经营者和消费者对工商机关的信息需求，吉林省工商局将在该省推广这一成功做法。