王国强（中）和同事在指导个体工商业户建立购销台账
■李金光本报记者 李洪涛 文/摄
　　吉林省白山市抚松县复员军人王国强从1982年走上工商工作岗位，到如今已有29个年头了。几十年来，他始终把“红盾”装在心中，刻苦钻研业务，用亲人般的温暖对待经营业户和消费者，深受单位领导和广大群众的好评，当地群众亲切地称他为“长白山红盾”。作为抚松县工商局城关分局的工商专管员，王国强每天工作在基层市场监管执法一线。“服务经济发展，维护市场秩序，保障市场安全，这是我们应尽的职责。”近日，王国强在接受记者采访时这样说。
使落后市场面貌大为改观
　　抚松县工商局城关分局辖区地处城乡接合部，以往市场布局散乱，个体经营业户数量多且经营人员素质不一，监管中不时会遇到违法经营者暴力对抗、恶语相向的情况。其中的抚松市场曾经是经营环境较差的市场，经营者为抢摊位经常斗殴，销售假冒伪劣商品，欺行霸市现象也时有发生。如何监管好抚松市场曾经一度是工商专管员面临的老大难问题。
　　2006年，王国强从该县松江河工商分局调到城关工商分局，抚松市场划入了他的专管区域范围。到任后，他积极与市场开办者进行沟通，引导其对市场进行划行归类，划分出食品、轻工、服装、布匹等经营区域，并制作市场摊位分布图，将每个经营者的具体摊位号都标注在图上；同时建立健全市场经营监管的各项制度，解决了业户因摊位界线不明而发生纠纷，消费者遇到纠纷投诉时说不清摊位的问题。此外，王国强还深入了解业户经营上存在的问题和需要解决的困难，协调当地电信部门为业户解决了电话安装难的问题。几年来，他耐心细致的工作赢得了广大经营者的信赖，使抚松市场走上了规范化管理的轨道，市场面貌大为改观，消费者的消费安全得到了有效保障。
巡查市场不分节假日
　　几年来，为了保证食品市场的安全，王国强不畏严寒酷暑，逐户上门督促、帮助经营户建立健全商品购销台账制度和索证索票制度，并自带钢钉、蝴蝶夹、胶带、锤子等工具，帮助经营户张贴、悬挂公示牌、承诺书。
　　抚松县北出口一带地处城乡接合部，不少个体经营业户文化素质较低，食品安全状况一度令人担忧。王国强到任后，进一步加大了巡查力度，手把手地教经营者登记购销台账的方法，向他们宣传食品安全法律法规及如何识别假冒伪劣商品的知识。一些过去存在食品安全隐患的商店如今成了示范店。记者采访时，个体经营业户张美华说：“王国强太认真了，天天巡查指导，不分节假日，他的敬业精神让我们感动。”
去年成功调解56起消费纠纷
　　采访中，记者了解到数起王国强耐心调解消费纠纷的事例。
　　2009年11月的一天，松江河镇一位姓李的老大爷花70元钱在松江县城某商店购买了一块手表，第二天发现手表停了，并且不能上弦，于是坐车来到县城找经营者要求退换。售货员称该手表原价120元，属于打折商品，在信誉卡上已注明售出不退不换字样，拒绝退换和维修。李老汉很生气，来到城关工商分局申诉。当时正值吃午饭时间，王国强顾不上吃饭，马上到商店了解情况，很快确认了商家的违法行为。当时商店店主不在，售货员表示自己不能做主，考虑到老人往返一次县城很辛苦，王国强自己先行退赔老人70元表款。李老汉对此非常感动。
　　2009年12月6日，抚松镇久财村村民赵喜春来到城关分局申诉。他在该镇一家建材商店购买了50块空心砖搭火炕，火炕搭好一试烧有多处地方冒烟、塌陷，后发现是空心砖存在质量问题所致。他找经营者要求赔偿损失，对方只愿意退砖款，不愿赔偿人工费用。王国强受理申诉后，来到赵喜春家中实地查看，确认了该批空心砖存在质量问题导致爆裂的事实。经调解，建材商店店主承认错误，同意重新给赵喜春更换50块耐火砖，并包赔人工费200元。
　　前不久，一位消费者在王国强专管区域内的一家鞋店买了一双鞋，刚穿上几天就出现了开胶、掉漆等质量问题。她到鞋店要求退换，商家非但不给退换，还恶语相向。消费者来到城关工商分局申诉，遇到了正准备下班回家的王国强。听说此事，王国强二话不说，领着消费者来到了那家鞋店，耐心地给商家讲解相关法规，告诉他们应承担的责任。起初，商家不服气，但在他的讲解劝说后，认识到了自己的错误，同意给消费者换一双新鞋并承诺保证质量。
　　这样的事例还有很多。据统计，2009年，王国强共受理消费者申诉56件，调解成功率达100%。“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为，民有所盼、我有所办。荣誉只能代表过去，一切还得从头开始。”在接受记者采访过程中，谈到自己去年被评为“白山市优秀公务员”时，王国强这样说。“王国强从事工商行政管理工作29年，为工商行政管理事业的发展倾注了满腔热血和一片忠诚，为红盾增光添彩。他用自己的人格和风范感染人、影响人，在平凡的岗位上实现着人生的价值。”接受记者采访时，抚松县工商局副局长罗金玉这样评价王国强。