■焦乙卯 侯云芳
　　今年以来，山西省运城市工商局积极创新工作思路，充分发挥12315消费者申诉举报中心面向社会、面向消费者的优势，大力开展送法律法规、科学消费知识、维权知识下乡进村的“三送”服务“三农”活动，受到了广大乡村干部和农民消费者的欢迎。
　　3月10日，该市夏县9户菜农向运城市工商局12315中心申诉，反映他们使用了标称山西精细农药有限公司生产的速克灵、农利灵烟剂后，31亩大棚韭菜出现病变，造成了一定的损失。事后，尽管该企业有关人员实地查看病状，落实受损亩数，核实受损情况，但因种种原因双方一直未就赔偿问题达成协议。接到申诉后，该局12315中心工作人员抱着对菜农负责、对企业负责、依法主持公道的原则，组织双方展开了调解，耐心劝导双方换位思考，依法剖析利害关系。最终双方达成协议，企业一次性赔偿农户经济损失1.96万元。纠纷圆满解决后，菜农特地给运城市工商局12315中心送来了一面写着“人民公仆情系百姓”的锦旗。
　　针对此次纠纷，运城市工商局12315中心分析认为，菜农缺乏科学使用农药的知识，也是导致韭菜发生病变的原因之一，应该以此为契机，组织开展有关宣传活动，为农民送去科学种菜、安全使用农药和消费维权知识，以杜绝类似事情的发生。这一想法与上述企业不谋而合。经过认真准备，4月9日，运城市工商局、夏县工商局和上述企业邀请该市农业局有关专家，专程赶往夏县种植大棚蔬菜较多的四辛庄，有针对性地开展了一次“三送”活动。150余户菜农在乡村干部的组织下，积极参加了科学使用农资知识培训，接受了一次以科学选择农药、保管农药、合理消费、理性维权等为主要内容的消费教育。会后，不少菜农还挤到咨询台前，争相向工商人员和农药专家提问，久久不愿离去。