本报西安讯（记者谢莉葳 李 方 张 鹏徐文智）4月27日，由中国消费者协会、中国消费者报社和陕西省消费者协会联合主办，上汽集团南京依维柯汽车有限公司和中国消费网协办的“汽车消费教育万里行——‘温馨360’南维柯大讲堂”陕西站活动在西安市正式举行。来自中国汽车技术研究中心、全国汽车服务高科技产业化委员会（以下简称全国汽服委）以及陕西省工商局的有关领导、嘉宾和消费者代表共聚一堂，就汽车消费维权与消费教育的新思路、新方法以及市场售后服务体系的建设进行了探讨。
　　中消协副秘书长柴保国致词时表示，大力开展消费教育，不仅是提振消费信心、维护消费者合法权益、营造良好消费环境和促进消费持续增长的重要手段，也是贯彻落实中消协2010年“消费与服务”年主题的具体体现。
　　二三级市场已成各大汽车企业开拓的重点。然而，受地域广、建店成本高等因素限制，完善的售后服务体系缺失，成了制约二三级市场发展的瓶颈。“温馨360”服务体系是南京依维柯公司以消费者为中心，以全方位的关爱、全天候的支持、全过程的服务为用户提供服务的一项创新举措，由原来的坐商变为了行商。会上，该公司总经理周亮向与会嘉宾全面阐述了南维柯“温馨360”服务体系的深层涵义。
　　陕西省工商局副局长田中智介绍了陕西省开展消费教育、12315执法体系建设以及流通环节商品质量监测的情况。陕西省工商局消费者权益保护处处长刘建民介绍，仅去年受理的汽车申诉就达1044件，金额达520万元。
　　全国汽服委副会长兼秘书长陈东升认为，“温馨360”服务体系有效地解决了消费者很多实际困难。他提醒消费者，购买汽车配件和接受维修服务过程中，不能一味追求廉价，否则有可能演变成假冒伪劣产品的受害者。
　　中国汽车技术研究中心模拟碰撞试验室主任张晓龙结合C－NCAP（中国新车评价规程）碰撞试验开展5年来总结的经验，对消费者普遍存在的一些汽车安全观念误区一一加以澄清。他告诫消费者，任何车辆不可能是绝对安全的；车辆安全不安全，不能只看撞得惨不惨，要看车辆内部结构是否能起到吸能保护作用；同时不能过分夸大或迷信安全气囊的作用。
　　主题讲座结束后，举行了“温馨360”服务动车发车仪式。当天下午，陕西省消协与来自陕西省内的汽车、家电等领域的相关人士以及上汽集团南京依维柯汽车有限公司售后服务方面相关人士共济一堂，就完善各类消费品售后服务体系，打开制约二三级市场以及汽车摩托车下乡、家电下乡过程当中所遇到的售后服务问题进行了深入研讨。