■余 翔
　　由于不少知名企业以400电话作为消费者热线，在很多人看来，400电话是“大企业、有实力”的代名词。然而，近来有许多人却因错信400电话而上当受骗。一些被400电话骚扰的人将骗子的号码举报到网上，设立了名为“400骗子”的专栏，以揭露其骗术（据4月27日《中国青年报》报道）。
　　400电话是电信运营商针对企业用户推出的主被叫分摊付费业务，机主拥有一个全国统一的、以400开头的10位数号码，呼叫者在任何地方拨打都不用考虑区号，只付当地市话费用。和更早推出的800电话相比，400电话支持手机拨打，而且因为呼叫者也承担一定费用，可以有效避免骚扰，所以一经推出就受到企业用户的欢迎。在消费者眼里，能够开通这种电话的，只能是为了可持续拓展市场的企业，而不可能是东躲西藏地骗些小钱的人。
　　人们对400电话的信赖本来是有一系列规章作为保证的。按照电信运营商的规定，400电话只针对企业用户开通，办理时必须要经办人带本人身份证、单位加盖公章的组织机构代码证复印件或营业执照副本，有的还需要公章、财务章。如果严格执行上述规定，骗子们不可能轻易成为400电话的机主，消费者也不可能在发现上当受骗后找不到追责索赔的对象。可惜的是，这些确保经营责任可追溯的规定，只在电信运营商的营业厅得到遵守，而到了大多数代理商那里就成了一张废纸。《中国青年报》记者调查发现，任何人只要拿一张身份证，花上几百元，两三天内就能拥有一个400电话号码。
　　从表面上看，为骗子们打开利用400电话方便之门的，是一些不负责任的各级代理商，但深究下去，电信运营商仍然难辞其咎。因为各级代理商提供的申请400电话的材料，最终都是需要电信运营商审核的，只要相关人员严格把关，“400骗子”就不会像现在这样猖獗和泛滥。
　　品牌形象的维护和市场的拓展有时是一对矛盾。电信运营商如果爱惜400电话的品牌形象，就必须坚守准入规则，把不合格的申请者拒之门外；而如果放弃原则，来者不拒，市场占有率可能在短时期内会得到提升，但对400电话的品牌形象将是莫大的伤害。从媒体的报道看，电信运营商现在是既想通过自营店严守规则，保护400电话的品牌形象，又想通过对代理商违规行为的宽纵，尽可能扩大市场规模，获取更多利润。这种首鼠两端的策略，注定要失败。浑水摸鱼的骗子们在蚕食400电话信誉光环的同时，也会让一些潜在的客户望而却步，去寻找更为消费者信赖的替代品。
　　在更多的骗子被网络曝光并彻底毁掉400电话的口碑之前，电信运营商们该想想办法了。妥善解决已经出现的问题，不仅关系到消费者的利益，关系到诚信经营的市场环境，也关系到电信运营企业的社会责任形象。