▲世博会期间，上海市工商局、消保委在全市主要商圈、旅游景点、饭店设立119个世博消费维权服务点，受理消费者咨询和投诉

▲上海市工商局12315热线在世博会期间延长了人工受理时间

▲上海市消保委副主任兼秘书长赵皎黎在世博会开幕前夕对进入世博园区的消费维权工作人员做动员
■本报记者 贾 君／文
郝 军／摄
　　为期184天的上海世博会已于5月1日拉开帷幕。为服务保障世博会，上海市工商局、市消费者权益保护委员会超前谋划、周密部署，推出了一系列有效举措，大力营造和谐、平安、快乐的世博消费环境。
　　26名消费维权工作人员进驻世博园
　　4月19日下午，经过上海市工商局、上海市消保委严格考察、精心选拔的26名世博会园区消费维权工作人员，齐聚上海市消保委会议室。上海市消保委副主任兼秘书长赵皎黎做最后的战前动员：“世博会大幕就要开启，我们一定要以过硬的政治素质战胜各种困难，胜利完成任务；以整洁庄重的仪表打造窗口形象，展示良好风貌；以熟练的业务能力提升维权水平，服务八方来客。”之后，26名维权工作人员冒雨前往世博园熟悉各自的工作岗位。
　　赵皎黎对记者介绍说，根据《2010年上海世博会消费维权工作方案》，上海市工商、消保委系统专门抽调了26名政治素质好、业务能力强的工商、消保委干部，组建世博园区消费维权队伍，在园区内负责开展消费纠纷处置以及参观服务点的消费维权指导工作，防止园区内出现群体性消费纠纷事件。
　　当天下午，记者随同26名世博会园区消费维权工作人员来到尚未对外开放的世博园。据介绍，占地5．28平方公里的上海世博园区分为5个片区，共设有56个兼具安保、问询、投诉等功能的服务点。26名维权工作人员分布在各个片区，主要负责处理服务点难以解决的消费投诉。
　　在与世博园有关部门进行短暂交接后，26名维权工作人员分别与世博园的工作人员具体对接。尽管都是第一次来到世博园区，26名工作人员无暇观看园区风景，迅速找到各自的岗位，并开始熟悉周边情况。
　　来自上海市消保委的金莉是一名年轻的女干部，她的岗位在世博文化中心南面的一个服务点，紧邻非洲联合馆。记者看到，她和同事的办公间只有四五平方米，刚够摆下一张桌子、两把椅子。“工作环境虽然狭小简陋，但我们服务世博会的热情是满满的，我们要用‘白加黑’（白天加夜晚）和“5加2”（一周7天）的奉献精神为世博会添彩，为中国人增光。”金莉对记者说道。
　　赵皎黎对记者介绍说，为落实好《2010年上海世博会消费维权工作方案》，上海工商、消保委系统还在全市主要商圈、旅游景点、饭店设立了119个世博消费维权服务点，每个服务点均设有专人负责接待消费者投诉，以督促企业作为消费者权益保护的第一责任人，对消费纠纷实行“企业和解在先”的处理原则，及时解决消费纠纷，确保世博期间社会稳定。
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