记者走访江西省南昌市多家美发店发现,一些经营者未给染发的消费者做皮试,由此引发不少消费纠纷。有关专家提醒消费者——
■付 强 本报记者 朱 海
日前,江西省南昌市消费者杨女士向记者反映,前不久,她到一家美发店染发,由于未做皮肤敏感性测试,结果出现了过敏反应。而该店工作人员推脱责任。记者就此进行了调查。
消费者反映——未做皮试染发后皮肤过敏
杨女士告诉记者,3月20日,她到南昌市西湖区朗琴美发店染发。染发前,她告知该店理发师,自己曾经在染发后出现过过敏反应,要求对方务必在染发前给其做皮试。理发师称,该店使用的染发剂是进口产品,消费者从未出现过过敏反应,没有必要做皮试。在多位店员的劝说下,杨女士最终放弃了做皮试决定直接染发。“染完头发的当天晚上,我就不舒服,上半身特别痒。”杨女士说,第二天上午,她的症状越发严重,不仅上半身奇痒难忍,右脸、右眼、双耳也开始肿胀。杨女士只得前往医院住院治疗,花去医药费5000多元。出院后,杨女士找到朗琴美发店,要求店方承担医疗费,对方推脱责任,且态度不友好。
4月26日,记者来到朗琴美发店。该店一位刘姓店长承认,当初杨女士在染发前没有做皮试,因为店内没有做皮试这一程序。刘店长怀疑杨女士发生过敏反应,可能是吃海鲜等饮食不当引起的,与染发无关。杨女士的接诊医师龚大夫告诉记者,根据他多年的临床经验来看,杨女士是染发引起的皮肤过敏。几经交涉,在当地卫生部门的协调下,4月27日,朗琴美发店退还杨女士染发费180元,并支付了5000余元医疗费。
记者调查——部分美发店不给顾客做皮试
采访中,朗琴美发店的刘店长多次表示,该店使用的染发剂是进口产品,不会造成皮肤过敏。但记者观察到,在该产品外包装盒的使用说明上有这样的文字标注:“该产品可能会引起过敏反应,在极少数的情况下会有严重的过敏情况发生,使用前务必做皮肤敏感性测试。”
4月25日—4月26日,记者走访了南昌市部分商场,发现货架上摆放的染发剂,其产品说明书上都标注有“染发之前务必做皮试”之类的提示。记者随机采访的十几名消费者表示,他们在美发店染发时,均未做过皮试。
南昌市一家知名美发连锁机构的卢经理对记者说,做皮试的方法是,将混合好的染发产品,取少量涂抹在顾客耳根处,一个小时后,如果顾客耳根处皮肤没有过敏,方可染发。一些美发店之所以不愿给顾客做皮试,主要是因为皮试一般需要一个小时左右的时间,多数消费者通常嫌麻烦不愿意等。美发店如果强行要求消费者做的话,可能会导致客源流失。另外,做皮试会降低美发店的工作效率。“既然消费者没有这个要求,大多数美发店就顺水推舟装聋作哑了。”卢经理说。
专家建议——染发前务必先做皮试
染发前是否有必要做皮试呢?南昌大学第一附属医院医师冯亮表示,染发剂中的某些物质可能会造成消费者患上接触性皮炎,因此,染发前一定要做皮试。另外,人的体质会发生变化,与患者注射青霉素前进行皮试一样,并不是做了一次就可以终身免试,所以,消费者每次染发前都要做皮试。
南昌市美容美发行业协会工作人员万女士表示,按照行业相关规定,在消费者染发前,美发师应询问顾客过敏史、检查头皮是否有破损及是否患有高血压、心脏病、哮喘病等疾病。对于女性消费者,还要询问是否来月经、怀孕等。因为染发剂具有一定刺激性,对一些体质较弱的人可能产生过敏或者身体危害。该协会一直在督促会员单位按正规程序操作,重视染发前的皮试,否则一旦造成不良后果,就要承担相关责任。“如果接到了因不做皮试引发的消费者投诉,我们首先会要求店家退还消费者的消费费用。如果产生了医疗费用,店家要根据实际情况承担责任,并且向消费者做口头说明和道歉。”万女士说。
(压题图片为资料图片)