■韦慧丽本报记者 顾艳伟
　　新买的鞋子刚穿4天就掉鞋跟，经营者拒绝退货，广西壮族自治区柳江县拉堡镇消费者杨女士向工商机关申诉。经过调解，经营者为杨女士退货退款。
　　申诉 日前，杨女士向柳江县工商局12315申诉称，几天前，她在拉堡镇一家鞋店买了一双高跟皮鞋，价格为268元，刚穿了4天鞋跟就掉了，要求经营者退款未果，请工商机关帮助解决。
　　结果 工商人员经过调查发现，消费者反映情况基本属实。经营者表示，鞋子掉跟可以粘合好，如果不满意还可以更换同一款式的鞋。而杨女士坚持要求退货。工商人员认为，新买的鞋穿了4天就掉跟，确实属于质量问题，消费者的主张于法有据，经营者应该退款。最后，经工商人员调解。经营者同意退款268元，使纠纷得到妥善解决。