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楼市低迷 家装企业深化服务找出路
作者:孙蔚


    

■本报记者 孙 蔚
“最近生意不好做啊。”北京一个小型装修公司的老板焦虑地对记者说,5月已经过去一半时间,他才接了一个二手房装修的单子。
  按照往年惯例,进入5月就意味着传统装修旺季已经来临。但是,随着近期楼市宏观调控政策不断出台,北京房地产市场的低迷已经令家装市场感受到日渐冷清。

家装公司同比签单量平均下降三成

  随着房地产市场新一轮被称为“史上最严厉”调控政策的出台,作为房地产下游行业,家装业率先有所感知。据记者多方了解,5月上半月,北京各家装公司的签单量同比下降30%,这意味着6月前后北京有家装需求的消费者减少了三成。
  记者近日走访北京几个家居建材市场时,听到最多的话就是:“生意不好做。”某家装公司销售员对记者表示,今年与去年同期相比,签单量少了1/3,他的提成比以前少了40%-50%,特别是“五一”前后这两个星期,加起来也就接了3个单子。
  记者在建材市场明显感觉到生意冷清,许多摊位的销售人员无所事事地聊天、打牌。据某地板经销商介绍,去年这个时候,逛建材市场的客户比现在多多了,现在节假日的人流量都比不上以前正常工作日的人流量。
  北京家装行业资深人士许国忠对记者表示,此次家装市场降温有一个显著特点就是快。房地产调控刚刚开始,家装市场马上就冷了下来,这说明房地产对家装行业影响的滞后期正在逐步缩短。之所以出现这种现象,一方面是由于各家装公司都走出卖场进入小区拉业务,目前即将进入收房阶段的小区,早在半年甚至更早以前,就已经开始了客户的争夺,导致市场需求被提早消化,影响了近期的签单量。另一方面,二手房装修的冷却程度之快有些出乎人们的意料。现在的市场形势是二手房挂盘量激增,但交易量却显著下滑,原本红火的二手房装修也清淡了下来。
  轻舟装饰北京家装发展中心副总经理金波表示,在装修群体的分类中,大多数家装公司主营业务群体是中端消费群,即基础装修在3万元至6万元区间的消费者,这部分人受房地产政策影响最大。所以,自5月开始日渐冷清的家装市场会随着房地产调控政策的执行一直持续下去,甚至有可能情况更加恶化,预计这样的市场形势或将维持到明年开春。

企业应深化服务找出路

  对于房地产市场调整对家装行业的影响,实创装饰董事长孙威乐观地表示:“对我们公司来说没什么影响,因为楼市跟家居市场关联度不大。”之所以这么说,是因为在孙威看来,消费者的装修需求并没有减少,而是有些装修公司没有灵活应变的能力。他认为,装修热度在某种程度上跟城镇居民收入水平相关,人们日子过得好了,自然而然就想通过装修来改善居住环境。因此,立体营销更能适应市场的变化,比如以往新小区装修公司扎堆、老小区无人问津的状况,在如今的市场环境下就会发生改变。
  业内专家指出,对于市场出现的危机,企业应将其转化为调整的动力,进而带来转机。目前,家装公司应该打破传统观念,譬如加大对二手房局部改造的研究,对精装房局部升级加大投入,这些以前都是家装公司不愿意接的单子,但却符合消费者的需求。
  许国忠认为,目前市场尚存的家装需求对于家装公司来说最有含金量,因而,此时企业更应该从深化服务种类、提供服务质量等方面着手练好内功,为这部分最有含金量的消费者做好服务。

高端市场成家装公司避风港

  科宝博洛尼董事长蔡明认为,房地产市场的调整导致新房成交量减少,但装修的刚性需求并不会受太大影响,尤其是对居家设计要求较高的人群影响不大。他认为,中高端群体原本就会在装修上花费更多的金钱和时间,他们对居家生活品质的要求不会随市场调整而改变,反而会日益增长。因此无论是面向年轻群体的科宝入住式装修,还是面向高端群体的钛马赫装修,都会在一段时间内保持稳定的客户量。
  看来高端市场将成为部分家装公司的避风港。对此,金波也认为,做好高端市场就可以建立良好的品牌知名度,目前多数家装企业在消费者心中的品牌美誉度并不高,认知也不明晰,所以,把品牌做成熟是现在家装公司工作的重中之重。
  业内人士表示,随着楼市调控的从严,家装市场日益冷清已是定论,此时再打价格战略显盲目,找准企业定位和发展方向,拓展家装品牌在消费者心中的影响力,提高企业服务品质才是应对之道。



  

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