在北京乃至中国家具行业,标致家具董事长孙守江堪称领军人物。从上世纪80年代开始涉足家具行业至今,20多年来,他把标致家具从北京卖到了大江南北,甚至走出国门,成为中国家具自主品牌在欧洲开店的先锋。他带领标致家具从欧式风格到美式风格,从实木家具到板式家具,从家具到沙发,不断丰富产品种类与产品风格,使标致家具成为名副其实的家具王国。“选对一个行业,建立一套制度,培养一个团队,打造一个品牌。”孙守江如此表达他20余年来的感悟。2010年,随着房地产市场重心逐渐转移到二三线城市,标致的产品随之侧重于二三级市场。同时,随着消费需求日趋个性化,孙守江率领标致家具孜孜不倦地进行产品创新和渠道建设,在打造家具行业百年老店的道路上不断前进。
始终坚持自主创新
从成立标致家具的第一天起,孙守江就狠抓产品质量、工艺、流程以及设计。标致从不抄袭别人的产品,所有产品都自己研发。孙守江认为:“一个靠抄袭起家的企业做不大,标致要做成品牌,就必须从原创做起。模仿只能让企业生存,要有自己的研发能力和队伍,企业才能发展。”
截至2010年,标致公司的营销网络已覆盖全国大部分地区,产品行销欧美多个国家。标致公司旗下已拥有贡多拉、凯欧丽斯、德曼、波尔塔、艾蕾、左岸巴黎、加州舞步、诺丁山、虂茜B、虂茜K、城市印记等10多个子系列品牌,近年还开发了板式家具、现代沙发等多个品种。每一系列品牌的背后都囊括了独特的营销设计理念、产品风格文化、目标细分市场和整体推广计划。
自主创新一直被视做标致家具发展的基石。“没有技术层面、市场渠道方面的合作,仅仅是加工或贴牌生产,可以让我们企业活得不错,但是这种挣懒钱的行为将彻底毁掉标致的未来。”孙守江制定了企业多年来雷打不动的铁律:“决不抄袭,坚持原创,否则我们将只有今天,没有明天。”目前标致家具拥有两个标准化大型生产基地,10多座专业化大型生产车间以及现代化物流配送中心、全天候客户服务中心、独有的数字一体化设计研发检测中心,这些都令标致家具拥有旺盛的生产能力与研发能力。
高质量的服务让客户满意
如今,谁拥有消费者的满意,谁就能赢得未来市场竞争的胜利。因此,用高质量的服务赢得消费者满意成为标致的功课。
在服务的道路上,标致家具用心良苦。孙守江认为,标致家具的包装必须品质非凡。因此,标致家具的包装纸箱用的是家电产品选用的纸箱,充分提升了产品品位,让顾客一看到家具包装就有种惊喜的感觉。
标致还有更有效的秘密武器——洗衣房,专门用来为家具装配工洗工作服、熨领角、袖口。就是这个秘密武器,让标致的顾客改变了对家具装配工破衣烂衫、举止粗鲁的习惯看法,对标致家具另眼相看。
上门服务的标致员工都穿着整洁的制服,彬彬有礼地问好,敲门后先鞠躬,进屋前先穿鞋套,戴上崭新的白手套,为顾客仔细安装、组合每一件家具。安装完毕后,他们甚至会为顾客整理好弄脏的地板,然后将所有票据装入提前准备好的袋子里,提醒顾客可以随时寻求标致的帮助。一个月之后,标致的员工会细心地电话询问顾客的意见和使用感受,为他们提供免费、专业的家具保养服务,让顾客意识到标致家具是高档次的家居产品,感觉到标致将顾客时刻记在心里。“品牌是一种厚积薄发的东西。”孙守江认为:“服务到位是品牌胜出的关键,只有服务做得好,企业才能获得长久持续的发展。对于如何提高消费者满意度、提高品牌美誉度,孙守江认为,只有以坦诚之心真诚服务,做好每一个服务细节,才能获得顾客满意,进而赢取市场份额。
从中国制造走向中国创造
随着时代的发展,中国的诸多品牌在国际上赢得了认可。在家具行业,标致家具代表国内优秀企业把专卖店开到了欧洲。
孙守江自豪地表示,2006年标致家具曾被邀请参加科隆国际家具展。科隆国际家具展是全球规模最大、影响最大、参展商最多、规格最高的家具博览会。标致家具作为中国家具的代表被主办方邀请参展,主要是因为其产品100%原创。孙守江认为,这次邀请是对标致家具20年坚持原创的最大鼓励。
2006年,面积达1万多平方米的标致家具德国店在科隆建成,并在2007年春节前投入运营。中国家具品牌出现在被视为世界家具业重镇的科隆,孙守江的标致家具国际品牌梦想正式起步。此后,标致德国分公司成立,并喊出了“100%全球采购、100%中国制造、100%全球品质、100%自主品牌”的口号,真正意味着中国家具行业自主品牌跨出国门。孙守江表示,当标致国外研发分部落成时,标致就不仅仅是中国消费者的标致,而是世界消费者的标致。
有着20年家具生产经验的孙守江乐观地预测,再过10年,中国家具行业可能出现10个产值在百亿元以上的企业,造就3个世界级品牌。“从现在开始,企业就要将产品设计、品牌、价格与国际市场并轨,从传统的中国制造走向中国创造,否则将失去这个大好机会。”孙守江表示。
(谭 笑)