■邱 宁本报记者 王照重
　　购物停车一位难求，付款需排长队……日前，山东省青岛市消费者权益保护委员会公布对该市10家大中型商场、超市消费者满意度调查情况。调查显示，消费者对商场硬件设施比较满意，对购物软环境则打出了较低分数。
购物软环境有待改善
　　据介绍，青岛市消保委在市内5区选取了10家具有代表性的大中型商场、超市，对现场购物的消费者，进行了消费者满意度问卷调查。调查显示，各家商场的基础设施都比较完备，消费者对此的满意度居第一位。但是，消费者对于购物的软环境则打出了较低的分数。商场试衣间数量较少，休息场所设置较少以及空气质量较差等问题，影响了消费者的购买欲。在对购物环境的评分中，电梯项平均得分最高，顾客休息场所项平均得分最低。
　　调查表明，部分商场、超市不能按需提供婴儿车和轮椅；工作人员服务态度不够热情，人员素质和业务素质有待提高；收银排队仍是消费者反映的热点问题，消费者普遍要求各大商场增设收银台，提高收银效率，还有消费者提出应增设老年人等特需人群专用收银窗口；商场普遍不能提供充足的停车位，部分商场附近没有公交站，购物班车设置线路不合理。另外，部分消费者提出希望商场增加自动取款机数量，增设保管箱或提供存包处。还有消费者反映，商场配套的餐饮设施的餐饮质量和服务质量有待提高，并要求增加儿童娱乐游戏的场所。
投诉处理质量明显提升
　　随着相关法律法规的日益完善和执法力度的不断加大，商家诚信意识不断增强，青岛市各大商场商品质量明显提升，商品性价比趋于合理。从调查结果看，消费者对商场、超市的商品质量有较高的认可度，日益丰富的商品种类，基本能够满足消费者的日常需求。在商品质量分项调查中，商品质量保障度平均得分最高，消费者对商品款式、新颖度、品种、种类及其商品性价比较为满意。
　　对于商场处理消费者投诉情况，参与调查的消费者认为，经过各级消保委和商家的共同努力，青岛市各大商场均设立了消费投诉站（投诉中心），员工整体精神面貌和形象普遍较好，售前服务能做到热情周到，处理投诉比较迅速合理，消费者对此表示满意。
　　在分项调查中，消费者对商场超市消费投诉站（投诉中心）机构的设置及服务态度最为满意，对商家是否允许消费者自由退换货的打分最低。从调查结果看，各大商场与广大消费者普遍关注食品安全问题，各商业企业均按正确方式储存、销售食品，并有相关证明，消费者对商场超市提供的食品安全度比较满意。