■本报记者 王 燕
　　近日，智能化服务系统首次在北京天坛公园启用。今后，前往天坛公园游览的游客只需在触摸屏上轻轻一按，就能与服务人员进行即时视频咨询，并享受到免费导游、指路甚至飞机航班查询等多项个性化服务。
　　记者在天坛公园北门入口处看到，新增的智能化服务系统共设有5块电子触摸屏，分别可实现视频资讯自助点播、公园内景点介绍、即问即答视音频呼叫、多种语言售票帮助等服务功能。其中即问即答视音频呼叫功能最具特色，在现场记者用手指轻点视频对话系统按钮，屏幕上立即出现了一位工作人员，并向记者问道：“您好，请问您需要什么帮助？”画面和声音都非常清晰。据了解，除了景区内的各项信息外，视频客服人员还可向游客提供景区周边餐饮场所及公交线路等信息，为游客的就餐与出行提供方便。
　　另外，智能服务系统还包括资讯自助点播和购票帮助两项功能。资讯自助点播中涵盖了景区内各景点的详解以及特色活动等内容，使游客在进园参观之前就能通过观看精美的视频短片了解到该景区的景点分布、文化、历史等各方面资讯。此外，点播内容还包括北京其他公园、景区的概况介绍、乘车线路等实用信息，为游客选择其他游览项目提供帮助。
　　购票帮助系统提供了英、法、德、俄、阿拉伯等8个语种，使“无语化”购票成为了可能。采访时记者看到，游客只需按触摸屏上的语种提示按钮，便可获得相关的语音服务。再按照语音和屏幕文字的指引，输入购票的种类和张数后，便会得到一张购票清单。外国游客直接将购票清单交给售票人员，便可顺利买到所需的门票。该系统项目负责人周主任表示，多语种票务帮助系统在设计上吸取了奥运会的经验，外国游客可以通过这个系统选择自己的母语，了解购票以及租用导游机等信息，从而解决因语言不通而造成的购票难、沟通难问题。
　　据天坛公园园长杨晓东介绍，在景区内启用智能化服务系统目前在全国尚属首例，该系统将“云服务”的概念融入了数字景区的建设，构建了一个强大的服务平台，为游客提供个性化、人性化的服务。据介绍，目前该系统的所有服务人员至少掌握了一门外语，可为外国游客无障碍地提供咨询服务。
　　此外，智能化服务系统还集成了多媒体推送等多个应用模块，可与景区现有办公系统、安防系统进行整合无缝连接为一个整体，可随时切换到电视信号，如遇到突发或紧急情况时可变为应急广播。杨晓东表示，智能化服务系统的启动拉开了我国景区智能化服务时代的序幕。在未来，智能化服务系统还可以利用网络的广域性将远程分散的服务资源整合起来，服务人员可以分布在不同景点，甚至是不同的景区，只需有网络终端，就可以为不同景点、不同景区的游客提供服务。