■本报记者 吴采平
　　近日，湖北省武汉市部分市民致电本报记者反映，部分政府职能部门对外公布的服务热线，包括武汉市市长热线12345、物价部门12358、税务部门12366，以及武汉市多个政府职能部门的服务热线，市民拨打基本都要收取话费。他们提出，作为职能部门联系群众服务市民的热线电话，能否像110、120、119那样不收费。记者为此展开了调查。
记者调查——
职能部门服务热线均收费
　　6月9日，记者用自己的手机拨打武汉市市长热线12345，耗时52秒，被收费0．25元。12345热线接线员告诉记者，该热线是收费电话，按市话标准收取。记者问：“是不是拨打人的资费套餐是什么样的，就收取什么标准的资费？”该接线员回答“是”。记者的手机资费套餐为拨打市话0．25元／分钟，所以通话1分钟之内，话费为0．25元。
　　随后，记者又拨打了湖北省物价局投诉电话12358、武汉市环保局举报电话12369、武汉市税务局热线12366等多个政府职能部门的服务热线，基本上都要按武汉市市话标准收取费用。
市民建议——
不仅该免费还应设奖
记者随机采访了多位市民。不少市民告诉记者，一直都以为市长热线是免费的。武汉市汉口区一位市民告诉记者，他曾几次拨打市长热线，反映市政建设方面的情况，如水管爆裂、井盖破损等。“这些事情都不是我的私事，是为了大家的利益，结果花了我不少电话费。这样一来，谁还有积极性啊？”该市民说。
　　有市民认为，政府职能部门公开电话，群众热心反映情况，拨打电话应当免费，这样可以密切职能部门与群众之间的联系。建议政府各职能部门的热线电话全部免费，甚至设奖，调动群众参与武汉市建设的积极性。
专家观点——
公共服务应更加精细
对此，武汉市政协常委、江汉大学文理学院院长甘德安接受记者采访时认为，政府职能部门对外公布的服务热线是一种公共服务，是不应该收费的。武汉市正在建设“两型社会”，他建议政府有关部门为市民提供的公共服务更加精细。
　　湖北省3·15维权律师团律师、湖北晴川律师事务所主任曾祥斌认为，像市长热线12345等号码是从原来的8位数普通号码演变而来，目的是便于市民记忆，并不构成特服号码，有别于110、119、120等，进行收费未尝不可，不收费当然更好。至于不少市民以为上述热线是免费电话，责任在于相关职能部门没有充分告知。曾祥斌表示，希望政府各职能部门能为广大市民提供免费的公共服务电话。