■本报记者 孙 蔚
　　面对建材、家具等家居产品屡屡放言要涨价，许多消费者对此保持了理性、冷静的消费理念。而众多家居企业为了在价格与销量之间找到平衡点，纷纷开辟新渠道，寻找新方向，积极寻求市场突破口。
　　消费者选购产品时要综合考量
　　“价格只是我购买家具时考虑的一个方面，绝对不是全部。”记者在北京居然之家北四环店采访时，一位正在挑选餐桌的刘女士对记者表示：“产品的环保性能、质量、售后服务都是重要因素，选购时要综合考虑，哪方面有不足都不行。”
　　刘女士认为，对家居产品涨价要理性看待，不排除有的厂家通过选用劣质材料或偷工减料的方式缓解成本上涨的压力，所以消费者不能光看标价，关键是要认品牌、看质量。
　　接受记者采访的许多消费者都认为，家居建材市场普遍存在先涨价再打折的现象。面对“大特价”、“跳楼价”等颇具诱惑力的促销宣传，专家建议消费者要擦亮眼睛，别光看折扣，要看实际成交价，谨防假让利促销。另外，需要提醒消费者的是，品质和服务永远是挑选家居产品的绝对标准，既要提防假冒伪劣产品趁火打劫跟风涨价，也要警惕那些表面看来价格按兵不动，实则降低品质的产品。
　　“其实大品牌的家具一般不会有很大的折扣，建议消费者不要一味地看产品价格，家具价格的差异主要体现在板材质量上。”某知名家具品牌的销售人员向记者解释道：“你看，进口板材表面纹路更加自然，几乎没有什么刺激性气味；国产板材纹路比较死板，味道可能会重一点。”据记者了解，即使是同一个品牌，用进口板材制造的家具价格要比使用国产板材的至少高出三成。
　　中国家具协会副理事长朱长岭建议，在心态上，消费者最好不要过于追求新样式、新花色，尝试一些商家的换季、促销产品也未尝不可。品牌商家促销可能只是因为产品在花色、款式上有些过时，但质量是有保证的。
　　电子商务成家居业发展新方向
一方面是成本上涨的压力，一方面担心涨价后令客户流失，在这种困境下，家居企业如何突围？业内人士认为，网络营销将成为家居业未来发展的新方向。
　　以曲美家具为例，其网上商城开业不到一年，今年1-5月，产品成交量同比增长了30%。
　　记者登录曲美e世界网络商城发现，网店能让消费者足不出户就了解到曲美家具的款式、材质、价格等相关信息，只要轻点鼠标，家具就送到家，省时、省力、省钱。
　　曲美家具集团总裁赵瑞海认为：“现在谈产品涨价得不到市场的支持，这也是为什么目前家居产品没有出现大范围涨价的原因。曲美一直追求给消费者提供性价比最优的产品，好设计、好品质，却好而不贵。虽然我们的成本上涨幅度较大，但是企业要向管理要效益，要优化营销模式，开展电子商务是一个有效的途径。实体店跟网上商城是一个配合、互补的关系，许多客户在网上商城浏览产品，到实体店体验产品质量，这种多渠道的营销模式是未来家居业的发展方向。”
　　赵瑞海直言不讳地表示：“开通曲美家具e世界网上商城的初衷就是想把真真正正的实惠带给消费者。通过电子商务这一科技流通平台，在生产与销售的营销模式中简化环节，降低成本，而不是在产品质量上缩水或者寻求其他捷径，也就是说这个平台的搭建是真正意义上的降价格，不降质量。”
　　作为家居类电子商务平台，消费者除了被低价吸引外，更需要完善的服务。对此，赵瑞海表示，曲美在175个城市有500多家实体店，消费者可到实体店体验后，在线下单，将货款付给总部，总部会协调经销商发货，售中、售后服务由经销商承担，曲美会对经销商进行服务方面的补贴。
　　家居企业应练好内功找出路
　　其实，在采访中，记者发现许多理智的消费者还是能够理解家居企业对成本上涨的无奈，关键问题是产品涨价的同时能否带给消费者更好的服务和更佳的质量。
　　阔达装饰董事长曹安闽对记者表示：“消费者在选择产品时，应该综合考虑价格与产品质量及服务的关系，最好能多做点儿功课，多问问企业为何报价高或者低。对于企业而言，一定要练好内功、提高质量。阔达装饰一向以严格的施工管理和施工标准著称于家装行业，因此在行业中有工程看阔达的说法。我们特别注重客户满意度，比如家装工地一开工，阔达就会陆续派出设计师、工长、客户经理、信息专管员、主材追踪员、巡检员、质量检验员、复检员等9个不同工种的业务人员对工地进行巡视，对客户进行回访，客户的任何需求都会及时反馈并得到沟通解决。”
　　据介绍，为了练好内功，提高客户满意度，阔达在业界率先提出星级标准服务体系，以客户在装修过程中最迫切需求、最容易产生矛盾、最易引起不满的7个节点为突破口，让整个家装过程立体化、标准化和透明化，以客户满意度作为检验家装品质的唯一标准，进一步改善服务程序，提升服务的高科技含量。“比如，我们要求工地每小时扫5分钟地，保持现场干净整洁。对于许多家装企业来说，这一点说起来简单做起来难，可是阔达就坚持了下来。”曹安闽说道。
　　业内人士表示，随着楼市调控日趋从严，家装市场日渐冷清已是定论，此时价格上涨会影响消费者的购买决策，找准企业定位和发展方向，拓展品牌在消费者心中的影响力，深化服务质量，练好内功才是企业的应对之道。