■刘殿佐 本报记者 洪敬谱
　　安徽省马鞍山市消费者协会近日公布了对该市邮政行业服务质量等情况进行调查的结果。调查显示，25％的调查对象遭遇过邮件部分丢失情况，38％的调查对象遭遇过邮件延误情况。
　　据悉，为了进一步促进邮政行业的健康发展，马鞍山市消协今年3月中旬组织该市花山、雨山、金家庄三区消费者协会和当涂县消费者协会，针对该市邮政行业服务质量等情况开展了为期两个月的问卷调查。本次调查累计发放问卷400份，收回380份。
邮政服务质量评价一般
　　据介绍，为广泛了解邮政服务质量情况，马鞍山市消协设置了14个题目，重点了解邮政行业整体服务质量、平信服务、报刊杂志投递、邮政储蓄服务等。
　　当问到“你认为邮局平信服务如何”时，有20人认为好，占总数的5％；有106人认为一般，占总数的27％；有43人认为服务质量差，占总人数的11％。当问及“你认为邮局报刊杂志投递如何”时，有87人认为投递及时；有201人认为一般，占总人数的50％，即不拖延也不算及时快捷；有66人认为不及时，有延误；还有两人反映所订报刊杂志收不到。由此可见，消费者对邮政报刊杂志投递情况评价一般。
　　当问及“你认为邮政储蓄服务如何”时，有68人认为很好，占总人数的17％；有150人认为一般，占总人数的38％；有92人认为服务差，占总人数的23％。对于邮政行业整体服务质量，有74人认为好，占总人数的18％；认为服务质量一般的有165人，占总人数的41％；认为服务质量差的有63人，占总人数的16％。
不少人遭遇过邮件延误
　　邮政服务的重点是投递邮件、包裹，其服务质量如何直接关系到消费者的利益。为此，马鞍山市消协设置了8个题目对此进行调查。
　　当问到“你有过邮寄信件、包件丢失情况吗”时，回答没有的211人，占总人数的52％；回答部分丢失的有100人，占总人数的25％。对于问到“是否经常丢失或没有投递”时，没有人回答此问题。当问到“你是否遇到过邮件延误”时，有153人反映遇到过，占总人数的38％。有16人反映有邮件损坏现象，占总数的4％。消协人员认为，这个比例虽然不高，但作为公共服务单位的邮政行业应当注意，希望邮政行业进一步提升服务质量，杜绝损坏邮件现象发生。
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　　建议引进竞争机制搞好服务
　　安徽省马鞍山市消协将本次调查结果与该市邮政局进行了沟通，对于如何提升邮政行业服务质量，提出如下建议：
　　一是改善服务态度，提高服务质量。二是改善服务设施，增加服务网点、项目。在完善现有网点设施的基础上，增加服务项目，拓展业务空间，更好地为消费者提供便捷服务。另外，采取多种形式，向农村、社区延伸服务，并完善相关设施，以方便消费者。三是树立以人为本服务理念，普遍提升人员素质。四是注重研究市场状况，与时俱进，开拓创新，引进竞争机制，与物流、快递公司公平竞争，科学运营，为消费者营造一个称心如意的消费环境。 （洪敬谱）