■余 翔
　　正在上海举办的世博会让人们大开眼界，看到了有望改变人类生活的许多新技术、新产品。在这个收获之外，世博会的成功举办也为我们积累了一些值得借鉴推广的宝贵经验。
　　就拿城市生活和大型展会活动中常见的垃圾管理问题来说吧。上海世博园试运行期间，网上曾流传过一组照片，园内果壳箱不堪重负，旁边垃圾成堆；直饮水机的台面上，堆了层层叠叠吃剩的饭盒，地上一片狼藉。可正式开园以来，人们惊讶地发现，即使遇到55万人次的大客流，垃圾满地现象也绝少见到。
　　这种巨大的变化是怎么发生的呢？《解放日报》近日的一篇报道揭开了谜底。针对试运行期间部分游客随手扔垃圾的现象，园区管理方仔细研究了网友们曝光的照片，结合实地考察，发现垃圾箱的形状、容量和摆放地点都存在一些意想不到的问题，游客乱扔垃圾，不少情况下是出于无奈。为此，园区管理方添置了许多大容量、敞口型的垃圾桶，根据客流分布和流动规律及时填补缺少垃圾箱的“空白点”，同时加大了清扫或清箱频率，还为游客们不熟悉的“垃圾气力输送系统”安排了10位导投员。正是这些有的放矢的措施，确保了世博园区正式开放之后的干净整洁。
　　如果按照常见的思路，游客乱扔垃圾，毫无疑问要归结为文明素质不高，所能采取的措施，无非是进行宣传教育，或者加大处罚力度。世博园区管理方的可贵之处，就在于没有人云亦云，想当然地下结论，而是站在游客的立场实地考察，从而及时发现了垃圾管理的疏漏，找到了妥善解决的办法。这种换位思考的方式，不正是我们的许多管理者所缺乏的吗？
　　管理者所担当的角色往往限制了他的视野，遮蔽了问题的复杂性，导致针对一些问题采取的措施收效甚微。而换位思考可以让我们从多角度观察事物，找出问题的症结所在，并对症下药。当城市的某个地点经常有人随地小便，当众多的行人舍弃过街天桥冒险翻越隔离栏，当银行的自动柜员机被冷落而柜台前排起长长的队伍，当某些旅游景点逃票攻略在互联网上疯传……矛盾冲突是愈演愈烈还是成功化解，关键就在相关管理者能否积极换位思考。这一点，已经为众多事例所印证。
　　从世博园区管理方解决垃圾问题的经验，我们也可以看出，换位思考说起来容易，身体力行并不简单。践行者需要心里面真的装着老百姓，需要放低姿态、脚踏实地进行调研，需要开动脑筋想办法。这样做确实有难度，但从效果上看，它比简单粗暴地采取强制手段更人性化，也更利于问题的迅速解决。从这个意义上说，世博园管理方这次把垃圾管理当作一道“脑力考题”，站在游客的立场换位思考，开了一个好头，必将产生积极的示范效应。