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■本报首席记者 胡 军
　　暑期将近，儿童英语教育培训又将迎来新一轮的热潮，多数教育机构已经开始发力新一轮促销。不过，从目前的市场情况来看，由于准入门槛过低、相关部门监管较弱等多方面的原因，儿童英语教育市场存在鱼龙混杂的乱象，许多儿童英语教育机构仍停留在炒概念、重包装的状态，缺乏真正的质量保障。
　　那么，到底保障儿童英语教育行业服务质量的硬件、软件和核心系统都包括哪些内容，支撑教育质量和行业健康发展的真正支点又是什么？
过硬师资才是真硬件
　　说起儿童英语教育的硬件，很多人想当然地认为教学场地、教学设备、配套设施等等就是办学的硬件。“其实不是，坦白地讲，作为市场化的民办教育机构，有多少拥有自己的教学场地？大部分都是租的。说到底，也就是个装修投入的问题，只要资金到位，装修根本就不是问题，越有钱装修得越豪华，配套的高科技教学设备、游戏设施等等也就越多、越全。但是，对于教育来说，教学场地和教学设备的优劣，都可以通过资金来解决，但过硬的师资并不能与资本多少成正比。”日前，在儿童英语教育业享有一定知名度的鼎盛·彼昂教育集团总裁刘宏冰先生指着近千名刚刚从成立不久的鼎盛·彼昂教育学院毕业的首批轮训学员告诉记者：“其实，教育机构真正的硬件就是过硬的师资。”
　　记者了解到，目前，国内绝大多数儿童英语教育机构都面临不同程度的师资匮乏问题。调查发现，导致这一现象的原因主要是师资来源不足。首先，由于目前国内尚没有专门的儿童英语教育专业，其它教育专业培养出来的英语专业人才真正进入教育行业的比例在逐年递减，进入儿童英语教育行业的则更是少之又少；其次，目前大部分培训机构大多采取教师聘用或兼职的办法来压缩成本，一些抱着挣外快的心态从业的兼职教师责任心不够强，在教学过程中难以做到全身心投入。而通过社会化招聘来的从业人员一是缺乏专业的教育专业培训，二是稳定性较差。相关调查数据显示，儿童早期教育行业从业人员流动率高居离职率前三名，一般人员的从业时间大多在3个月至6个月。“说句实在的，很多机构招聘教师的时候要求低得可怜，只要会简单的英语读写就可以了，也不需要通过教师资格考试。最要命的是，目前没有哪所大学，哪怕是职高类的学校来专门培养儿童英语教育的专业人才。招聘来的大学生，基本都是“过路型”，把这个工作做为一个跳板，”山东某著名儿童英语教育机构王校长不无忧虑地告诉记者：“师资准入门槛缺失、师资培养体系不够完善、师资稳定性差等等因素始终困扰着整个行业，很多机构都不约而同地祭起‘外教’这个法宝，鼓吹自己用多少多少外教，其实也不能解决根本问题，很多外教都存在文化差异上的水土不服等问题”。
优秀教材、教学方法是必不可少的软件
　　如果在搜索引擎上输入“儿童英语教材”，你就会发现，原来儿童英语教材是如此的“丰富”。不过，据业内人士介绍，许多儿童英语教育机构所宣称的自主研发教材大多涉嫌“挂羊头，卖狗肉”。“你可以去调查一下，有哪家搞儿童英语培训的教育机构有教育部认可的教材出版资质。虽然说目前市场上这些搞儿童英语培训的机构都声称有自己有一套教材，但这些所谓的培训教材都是没有经过国家审定的，大多是企业自己从国外引进或购买版权的，拿回来就对外宣称是自主研发的。据我所知，国内儿童英语培训机构真正搞自主研发教材的极为罕见，可以说是凤毛麟角。”某国内知名教材出版社负责人如是告诉本报记者。
　　根据教育部的规定，中小学教材的编写、出版必须经过立项审批、编写、审定、实验、试用、修订这几道关。而对于目前儿童英语教育培训所使用的各种培训教材，尚没有明确的法律规定。据业内人士介绍，一本真正实用的教材完全是用钱堆出来的。一般来说，编辑一套可用的教材，至少需要投入上百名专业人士，花费两年左右的时间，投入几百万元甚至上千万元方能完成。
　　刚刚发布其耗时两年、自主研发的全新多功能立体化儿童英语教材—《魔奇音码》的鼎盛·彼昂教育集团董事长刘宏冰告诉记者：“负责任的教育企业一定要有一套好的教材，一套适合孩子的心理、系统化的教材，好的教材是学好英语的关键，可以把孩子带上学习英语的正途，从而少走弯路。”
　　另外，记者在调查中发现，一个儿童英语教育机构能否把自己向社会承诺的教育服务理念落到实处，除了优秀的教材之外，还需要有完全认知和熟悉教材的优秀教师队伍，采用符合儿童心理的教育方法来实施。
　　某知名儿童教育机构负责人在接受记者采访时对目前行业存在的问题表示了自己的担忧：“教学方法非常重要，这决定了孩子能否真正喜欢上英语、学会英语学习的方法，而不是简单的死记硬背教材。可以想象，那些流动性很强，工作三五个月就跳槽的应聘者完全没有时间去熟悉教材，理解一套教学方法，充其量也就是照本宣科。因此，可以这么说，教师、教材、教学方法才是儿童英语教育最为重要的支点，缺一不可。”
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选培训班要多长几个“心眼”：
　　“心眼”一：看资质。学员和家长去各类培训机构报名前，首先要辨认他们的办班或办学资质，合作办学的，要看清主办方资质，以及有关部门（教委或劳动保障部门）颁发的办学许可证。
　　“心眼”二：盯协议。家长或学员在报名前，应仔细查看协议内容，对协议上的各项条款进行分析，明确培训机构的各种承诺和退费机制等。此外，对培训机构所发的招生简章等资料，也要注意收集和保存。这些资料上，往往有培训部门对学员的书面承诺，一旦发生纠纷，可作为证据使用。
　　“心眼”三：要发票。目前有专门的教育类发票，培训机构如果不能开具正式发票，是不正规的做法。因此，学员和家长在报名缴费后，一定要向培训机构索要正式发票并妥善保管，以便将来成为维权所需要的凭据。 （胡 军）