谢正军/图

■本报记者 王 燕
　　现如今，手机已不仅是通讯工具，还是一种时尚的象征。因此，更换手机对一些人来说就成为一件平常事。而更换手机时，最让人头痛的是通讯录的转换。虽然目前许多手机品牌都推出了自己的数据转换系统，但由于个别手机厂商在服务方面存在缺失，导致消费者无法顺利操作，为实际使用带来了不小的麻烦。

　　手机通讯录转换为何这样难？

　　任磊最近为父亲买了部新手机——三星S8000C，谁知新旧手机通讯录的转换着实让他犯了难。任磊告诉记者，自己经常更换手机，以往转换通讯录倒也没遇到过什么麻烦。他介绍说，现在的新款手机都会配备一张PC套件盘，专为新旧手机转换信息之用。根据PC套件盘中的向导指示，用户可将旧手机中的通讯录先导入电脑，然后再转到新手机中。这个操作其实非常简单，自己以前的手机里有500多个电话号码，用这种方法转换，只需要10多分钟就可以了。然而，同样的操作方法在三星S8000C手机上却行不通。
　　那么问题到底出在哪里？任磊告诉记者，首先这款手机的PC套件有问题。他第一次转换时，按照软件中的向导指示操作，却发现根本行不通。当他要将旧手机的通讯录导入电脑时，电脑系统总是提示他“outlook未安装好”。这让他很疑惑，因为outlook是电脑系统自带的，不存在安装问题。反复试了几次都不行后，百思不得其解的他拨打了三星的客服电话。
　　三星的客服人员表示，任磊反映的是技术问题，得咨询一下维修点。任磊又拨打了维修点的电话，对方称，这款手机在信息转换时只能用2007版outlook软件。任磊按照提示下载了2007版outlook后，本以为问题可以解决了，可事实并未像他想象的那样。
　　任磊安装了2007版outlook后，发现旧手机上的通讯录虽然导入了电脑中，但还是不知如何将其导到新手机上，因为自己以前换手机导通讯录时，并没有使用过outlook软件。于是，他再次拨通维修点电话。接听电话的咨询工程师对此问题给出的答复是：“如果您想转换通讯录，可以到我们这里来，每转一次收费80元”。这个结果让任磊非常气愤，他认为，通讯录互转是手机用户最基本的需求，如果经销商连这个都要收费，那他们对消费者还谈什么服务？
　　在接下来的几天里，任磊每天都在网上搜索相关的转换方法，并一个一个尝试，最终转换成功，整整用掉了一个星期的时间。

手机厂商服务有缺失

　　目前市场上新推出的手机大部分为智能手机，商务功能突出，因此通讯录的存储量也比传统手机大好几倍，所以在更换手机时，转换通讯录就成为头等大事，然而这却常常被手机厂商所忽视。任磊告诉记者，新手机的产品说明书中并没有关于转换通讯录的任何说明或指导，对于其操作过程中需要使用特定的操作软件更是只字未提。他认为，这是一种服务上的缺失，这款手机的说明书与实际操作是完全脱节的，对于用户最基本的使用需求，说明书没有派上用场。
　　那么手机产品说明书中到底应不应该明确告知转换手机通讯录的方法？维修点又是否有乱收费之嫌？对于这些问题，北京汇佳律师事务所律师邱宝昌指出，通讯录转换是手机用户最基本的需求，对于其操作方法，手机厂商应在产品说明书中做详细说明，这是手机厂商对消费者知情权的尊重。如果说明书上没有，那么手机厂商就涉嫌侵犯了消费者的知情权。对于转换通讯录收费问题，邱宝昌律师认为，从市场经济的角度上讲，维修点的这种行为尚够不上乱收费行为，因为这不属于维修点的义务。但对于转换通讯录这种不需要太高技术就能完成的操作，一次收费80元钱，他认为过高了。消费者不会操作是因为厂商对于相关问题声明不当，是其服务存在缺失，收费对于消费者来说不公平。

　　手机通讯录转换何时不再难

　　据了解，为了解决手机终端中数据信息(如电话号码簿)存储、同步、转存、备份的数据格式和传输方式没有标准规范，从而给用户使用手机时带来不便等问题，早在2008年3月，原信息产业部就正式颁布了《数字移动终端外围接口数据交换》技术标准，该标准从三个方面对需要统一的内容进行了规定：一是手机中数据在进行数据交换活动时所需要遵从的数据格式；二是通用标准数据交换文件——UDX文件的格式；三是在数据交换过程中的应用场景和一些交互过程中需要完成的功能。业内人士表示，采用UDX文件格式的手机，只需要在开发芯片的时候，在程序里多写几行代码便可实现，成本极低。
　　但记者在市场中却发现，使用这种低成本系统的手机品牌非常少，甚至连一线品牌也尚未开通这一服务。业内专家分析指出，出现这种现象其实不足为奇，因为对手机厂商来说，如果消费者可以很方便地转存手机里的信息，那么选择其他品牌、型号的手机也更加方便了。反之，如果只是用同一品牌不同型号手机之间转存信息很方便，那么消费者在更新手机时，则可能会优先选择同一品牌的手机，这样就稳定了自己的客户群，这也是目前手机信息转换格式依旧难以统一的症结所在。
　　对此业界人士认为，如今手机的功能越来越强大，手机厂商在技术不断提高的同时，还应为消费者提供更加优质、便捷的服务。而不是功能越高，服务越跟不上，在使用时成为消费者的一种负担。用户期待，手机厂商们在给予消费者服务时更加专业一些，让消费者真正感受到便捷，这样才能博得消费者的青睐。而对于企业来说，靠优质服务来稳固客户群才能成为企业未来发展最稳固的基石。