近日，联想服务“春耕计划”收官站（泰来站）落成仪式在黑龙江泰来县隆重举行。泰来服务站正式开门迎客，标志着联想服务“春耕计划”在经过几个月的部署后圆满完成。这是联想服务历史上的一项重大成绩，它让全国各地的用户都可以在县与县之间30公里范围内找到专业的IT服务站。泰来县工商联主席王英、联想黑吉分区总经理骆金星、联想集团服务业务渠道管理总监金伟民等出席此次活动并发表讲话。
　　“服务站只是我们面向客户的一扇窗口”，金伟民说：“在这扇窗口的背后，有11000多名联想服务人共同打造的服务体系。”据了解，春耕计划除了将服务站增至近3000家外，在管理体系及流程、服务团队等多方面的综合实力上也达到国内一流的水平：2个备件中心，18个区域备件分库，1000余个一线备件库，备件次日10时送达率超过90％；每个一线的工程师，都统一使用了联想开发的诊断思路、庞大的知识库以及故障检测工具金钥匙，从而为快速有效的解决用户的问题提供了坚实的基础；158项服务指标跟踪和分析服务站的运作状况及管理水平，75项数据对每一个服务进程进行监控，跟踪异常服务进程，确保兑现服务承诺；7000多名授权工程师24小时响应客户需求。“联想‘春耕计划’收官站——泰来服务站的落成，会对联想在黑吉地区的业务拓展起到很大的支持作用”，联想黑吉分区总经理骆金星表示，泰来服务站是黑龙江省泰来县联想指定授权的专业售后服务机构，主要负责当地联想台式电脑、笔记本电脑、一体机等联想多产品线售后保障业务。“春耕计划”是自联想启动电脑下乡后，联想服务迅速在广大县镇市场实施的一项重要跟进策略。该计划于今年五月正式对外公布，要建立起覆盖我国所有县级城市的强大服务网络体系，并将随即建立起与之配套的备件配送体系，以及培训体系、后台管控体系等，让用户可以在县与县之间30公里范围内方便的享受到联想的专业服务。同时，春耕计划还提出3C（计算机、通信、消费电子）服务的新概念，强调在新的市场环境下，联想服务将由单纯的IT服务逐渐向3C服务转化。
　　业内人士评论，作为中国卓越IT服务的引领者，联想“春耕计划”不仅将为联想其他产品在广大县级市场的推广起到极大支撑作用，更树立了品牌化的专业IT服务的标杆，这将进一步提升我国IT服务产业的服务水平。随着联想“春耕计划”的完美收官，联想将让更多客户享受到专业、便捷、可靠的服务，为客户带来越来越多的价值。
（马吉军）