业务资费不合理 31.4%业务服务不够细致 25.1%业务类型不够丰富 24.2%缴费方式不方便 19.1%服务流程不够规范 16.1%服务创新水平不高 14.1%业务咨询服务不好 12.5%服务态度不好 10.7%业务创新水平不高 10.1%承诺兑现性很差 9.9%投诉处理不够好 7%业务咨询服务不够好 5.3%资料来源:零点调查2010年4月针对北京、上海、沈阳、西安、武汉、成都、广州、大连、厦门、济南10个城市的3220名常住居民进行的入户调查。