本报武汉讯（记者吴采平）近日，武汉市旅游局公布二季度武汉地区旅游服务质量“红黑榜”，二季度共受理并处理旅游服务质量有效投诉43起，其中投诉旅行社31起，占投诉总数七成。而世博游成为投诉“重灾区”，主要原因是当地用房、用车、订票等都很紧张，导致世博游合同部分内容无法履行。
　　据武汉旅游部门的统计，世博会开幕至今，武汉已有四五十万人次的团队前去参观游览。但由于上海的酒店房源、旅游大巴用车以及动车车票紧张，导致世博游的合同中有部分内容无法履行。例如有市民投诉，合同中约定参观世博会乘动车，结果上了车却没有座位；合同约定的是旅游车，实际用车为私人面包车。
　　对老人、儿童等特殊群体加收旅游费用，成为另一个投诉较多的问题。部分旅行社认为55岁及以上的老人和18岁以下的未成年人在旅游过程中，旅游购物消费“几率”较低，旅行社拿不到回扣，为了保证利润，便违规以各种理由加收“差价费”来弥补。
　　武汉东方阳光旅行社、武汉新宇旅行社、武汉金桥旅行社等3家旅行社因各种原因未购买旅行社责任险被旅游质监部门查处，同时查出的还有皇朝假期武汉办事处、武汉银翼航空票务中心等2家机构无证经营宣传旅行社业务。
　　据悉，还有10家旅行社门市部违规操作，另有25名导游因无证带团、伪造导游IC卡等原因登上“黑榜”。