■本报记者 王 峰
　　近日，中国消费者协会公布的今年上半年全国消协组织受理投诉情况显示，家庭影院投诉量猛增。上半年，家庭影院投诉量同比增长77.6%，居投诉增幅第三位。其中，第一季度的投诉量达303件，第二季度达862件，环比增长184.5%，居环比增幅首位。从投诉性质来看，涉及产品质量的问题相对较多，占投诉量的66.4%，高于平均54.4%的质量问题的投诉比例。中国消费者协会相关负责人告诉记者，在家庭影院消费投诉中，消费者反映的问题主要集中在视听播放效果差、系统运行不稳定、售后服务跟不上等方面。业内专家在接受记者采访时指出，这三大问题，正是长期以来困扰家庭影院市场发展的瓶颈，亟待突破。
　　随着我国经济的飞速发展，居民可支配收入也在大幅度增长。不少消费者在解决了生活的基本需求后，开始转向购买娱乐产品。其中，家庭影院便是人们娱乐首选产品之一。在家庭影院快速发展和电脑逐渐普及的带动下，家庭影院市场显示出了强劲的发展动力。由于产品需求量大幅度增长，家庭影院生产企业也纷纷扩建、增产，市场竞争日趋激烈。
　　激烈的竞争使得家庭影院价格出现了大幅下降，一些本土企业如明基、联想、朗图等都大幅降低了大画面投影机的价格。而在音响方面，漫步者、惠威、华阳、新科等凭借实在的质量和合理的价格也赢得了普通消费者的认可。经过降价，目前普通工薪家庭花费不到5000元便能建造一个家庭影院，享受电影或者游戏带来的超级视觉盛宴。可以说，家庭影院正逐步普及。
　　但值得关注的是，虽然家庭影院系统的发展已经有几十年历史了，无论是技术、概念还是创新的理念都经过了数次大的发展和变更。但在很长一段时间里，我国家庭影院市场未能呈现出像其他家电产品 (比如空调、冰箱、电视等)那样的成熟状况和市场地位。专家指出，造成这种困境的关键是受视听播放效果差、系统运行不稳定、售后服务跟不上等瓶颈的影响。
　　现代人生活质量提高，对家庭娱乐的要求也越来越高，一套好的家庭影院价格不菲，质量和售后服务应该有更多保证，然而事实却并非如此，消费者权益难以得到保障。记者在采访中了解到，目前我国家庭影院市场两极分化严重。今天的消费者显然比任何时候都要理性，他们很清楚地知道自己最需要的是什么。越来越多的消费者开始关注专业家庭影院，他们对家庭影院的空间处理、装修、视频甚至隔音以及颜色都有很高的要求，目的就是为了追求真实的影院剧场效果。但是家庭影院一直以来存在的三大瓶颈却制约了消费需求的实现，也制约了市场的发展步伐。对此，专家指出，企业应该正确对待消费者投诉，切实从产品设计、价格定位和产品风格等方面综合考量，设计出最贴近市场的产品，同时还要树立品牌形象和良好的口碑，只有这样才能有效突破发展瓶颈，走上良性快速的发展轨道。