■本报记者 游 婕
　　日前，北京市大兴区消费者协会西红门分会成功调解一起因网上购物引发的纠纷。经调解，经营者退还了消费者定金。
　　投诉 今年4月，消费者孙某和王某在某购物网站各自定购了一张实木床，并分别在网上支付了定金1150元。收货时，孙某和王某发现实木床与在网上看到的图片差别较大，便拒绝收货，要求经营者退还定金，遭对方拒绝。为此，孙某和王某投诉到大兴区消协西红门分会。
　　结果 受理投诉后，消协人员联合工商人员根据消费者提供的地址，找到了经营者。通过调查了解，工商、消协人员得知，消费者在网上定购的实木床其实是一家货架销售中心生产销售的。工商人员检查发现，该货架销售中心超出核准的经营范围从事生产加工木质家具，并在现场发现了消费者定购的实木床。在查实情况之后，消协依法进行了调解，经营者分别为两名消费者退还了1000元定金。随后，工商人员依法对该货架销售中心超范围经营行为进行了立案处罚。