■本报记者 张 磊
　　本报今年4月14日以《发货日or收货日：网购商品三包期该从何时算》为题，率先报道了网购商品由于收货日期推迟导致三包期缩水的现象，引起业界高度关注。
　　8月28日，在北京、上海、广州、香港、澳门等20多个城市的消费者组织的代表、中国消费者报社以及社会各界人士参加的2010年城市消费维权杭州论坛上，与会专家学者围绕网购商品三包期该从何时计算进行重点深入研讨，20多家城市消费维权单位一致认为，经营者以电子商务方式与消费者完成交易，应当以消费者签收货物的时间作为三包有效期的起始计算时间，再度引发强烈社会反响。
　　随后，北京知名电子商务企业京东商城积极跟进，发布公告称延长三包计算日期，此举表明我国整个电子商务行业解决网购商品三包期缩水问题终于迈出艰难的第一步，取得了实质性突破。然而，时隔近一个月，国内电子商务行业鲜见其他企业继续跟进。
　　一些法律人士分析认为，网购商品以消费者签收货物的时间作为三包有效期的起始计算时间，不能依靠企业自律来付诸实施，需要在法律上予以明确，必须对多部法律法规进行调整，实际操作需要一个过程。
调整三包期首开先河
　　近日，一则《京东三包计算日期大延长》公告悄然挂上京东商城网站。公告称，为了进一步给大家的返修带来便利，自今日起，京东商城所售商品三包服务起始日期由网友实际收到货物日期开始计算，而不以发票开具日期为准！鉴于实际到货日期因地理位置、货运方式不尽相同，按照如下规则判断实际到货日期：1．京东快递配送或者自提的订单，以客户实际签收日期为准。2．非京东配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准，如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则京东客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。
　　京东商城延长三包计算的公告引起网友们跟帖热议。一些网友表示，这是实实在在为网民考虑的、具有人性化特点的、合情合理的举措。京东商城有关部门负责人接受记者采访时表示，消费者通过网络购买商品，物流配送环节必不可少。通常情况下，消费者会延迟几天才能收到商品，如果遇到缺货或是其他异常情况，比如恶劣天气、交通拥堵等，可能导致消费者接收商品的日期更加拖后，甚至有可能在三包期内都无法收到商品。京东商城延长三包期就是为了解决这一客观存在的实际问题。
电子商务企业响应者少
　　遗憾的是，京东商城延长三包期的公告在业界并未掀起波澜，响应者寥寥无几，众多电子商务企业并未对网购商品三包期如何计算问题表态或发表声明给予支持。
　　目前来看，尽管全国各地消费者组织一致发表观点，呼吁网购商品三包期从收货日起计算，国内各大媒体也争相对此进行报道，但是大多数国内电子商务企业似乎对此充耳不闻，有意无意之间采取回避态度。
　　近年来，我国电子商务发展异常迅速。今年7月，中国互联网络信息中心发布的《第26次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至今年6月底，我国网民规模达4．2亿人，其中网络购物用户达1．42亿，预计今年全年我国网络购物规模将会突破5000亿元，持续实现100％增长。
　　网络购物用户数量与网络购物规模双双猛增，显示出我国电子商务强劲的发展势头。虽然电子商务发展形势看好，但是，由此引发的各类投诉也大幅增长。来自全国各地消协的统计数据显示，付款后迟迟收不到货已经成为网络购物投诉的一大热点。究其原因，我国快递行业发展远远滞后，屡屡发生的送货延误现象，已经影响到我国网络购物的健康发展。
　　记者通过QQ群调查了20多位网民，他们表示，在网上购物，即便是在北京同城四环内，一般也需要两三天的时间。如果需要异地送货，往往需要一周甚至更长时间。遇到货源紧张时，甚至需要半个月或一个月。网友们表示，如果按照三包有效期自开具发货票之日起计算，那么，消费者网上购物无法充分得到三包有效期的保护，这将损害广大网络购物用户的合法权益，影响面非常大，给消费者带来的损失也无法估量。
完善法规迫在眉睫
　　截稿前，联嘉网有关部门负责人向记者表示，该网站支持以消费者签收货物的日期作为三包有效期的起始计算时间，这很大程度上体现了电子商务诚信经营的理念。然而，延长网购商品三包期，单凭企业讲诚信很难得到全面实施。
　　北京市中银律师事务所律师董正伟曾建议《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》增加相关规定：网络商品和服务经营者以电子商务方式与消费者完成交易的，应当以消费者签收货物、确认服务的时间和地点作为买卖合同的履行地，依此确定商品和服务质量三包有效期的起始计算时间。消费者签收商品和服务的地点可作为解决消费者和网络商品和服务经营者争议的司法管辖地。但是，今年7月1日实施的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》并未增加相应条款。
　　部分法律界人士认为，以消费者签收货物的时间作为三包有效期的起始计算时间，需要相关法规做出必要的修改调整。这项工作涉及到多部法律法规，实际操作需要一个过程。
　　记者粗略统计，目前国内涉及三包有效期的法律法规有《部分商品修理更换退货责任规定》、《移动电话机商品修理更换退货责任规定》、《微型计算机商品修理更换退货责任规定》、《家用视听商品修理更换退货责任规定》等，这些法律法规中都明确规定，三包有效期自开具发票之日起计算。
　　近几年，我国互联网迅猛发展打破了区域空间限制，为电子商务发展提供了广阔空间。电子商务快速发展给普通人生活带来了方便，同时也引发不少新问题。如何消除网购商品三包期缩水现象，亟待我国立法部门完善法律法规来解决。