图为游客正在参与旅游服务质量监督评议活动 高国锋/摄
本报石家庄讯(高国锋 记者 李建)近日,由河北省消协发起,会同全省各地区消协联合开展的旅游服务质量监督评议活动在河北省多个景区内开展。据了解,此次活动以为消费者提供各类旅游服务的相关经营者为评议对象,公开评议评价并进行量化打分。评议的内容主要包括旅游安全、旅游合同、价格收费、公平交易、诚信践诺、广告宣传、购买商品、消费争议解决八个方面。
据介绍,本次评议活动除通过信函、网络、电话、景区现场发放问卷等多种形式征集消费者对各旅游景区(点)和各旅行社的经营和服务质量的意见外,还公开招募旅游服务监督评议志愿者,通过义务消费体察,如实填写消费体察表,客观公正地为旅行社打分。
此次评议活动得到了广大消费者、景区管委会及政府相关职能部门的支持与配合。据河北省消协社会监督部赵耀伟主任介绍,从目前消协受理的消费者投诉情况来看,坑害游客的事件时有发生,消费者对旅游行业还存在着许多不满意的地方,有些问题是行业内存在的普遍性问题。
另据了解,在未来的3个月内,河北省消协系统还将在全省范围组织开展以“关注旅游服务质量、促进旅游消费和谐”为主题的万人旅游服务质量监督评议活动。