本报广州讯（梁慧玲 记者黄劼）“消委会移交的消费者投诉，企业1天内联系投诉者，一般情况下，5天内予以解决。”日前，广东省东莞市消费者委员会和当地10家商业企业签订《关于构建消费投诉处理对接机制的协议》，东莞市消费投诉处理对接机制正式启动。
　　记者了解到，近年来，东莞市消委会积极探索和创新消费维权工作模式，与企业构建消费投诉处理对接机制是其继去年与人民法院构建联动维权机制的又一创新举措。今年3·15期间，东莞市消委会与该市汽车修理、家用电器修理、建筑装饰等6家行业协会以及东莞市邮政局构建了消费投诉处理对接机制。在对接机制的框架下，6家行业协会和东莞市邮政局为消委会分担了各自领域内的大部分消费咨询和投诉，使得大部分消费纠纷在行业协会和企业内得到公平、公正解决。
　　为进一步拓展这一模式，9月初，东莞市消委会与当地10家商业企业签订了《关于构建消费投诉处理对接机制的协议》。按照消费投诉处理对接机制要求，东莞市消委会与企业建立互动交流平台，企业要设立有专人、专职处理消费投诉的机构，并明确与消委会对接的部门、人员和联系方式，消委会移交的消费投诉，企业1天内联系投诉者，一般情况下，5天内解决。
　　东莞市消委会秘书长邓国平说，与企业建立投诉对接机制，可促使企业加强处理消费纠纷的规范化和制度化建设，让企业主动承担和正确认识维护消费者合法权益的社会责任，防范消费纠纷的发生和矛盾的激化，创造和谐的消费环境，提升消费信心。与此同时，通过与企业建立互动交流平台，消委会能及时、准确地了解和掌握消费动向、消费热点、消费盲区等信息，及时开展消费指导和消费教育，更好地发挥消委会消费指导和社会监督的职能作用。
　　据介绍，签订《关于构建消费投诉处理对接机制的协议》之后，东莞市消委会将逐步完善对接机制，开展与对接企业客服人员进行消费维权培训，提高他们处理、化解消费纠纷的能力和技巧。待机制运作成熟，还将向更多的行业协会、各镇街大型商业企业推广实施。