上海松江区开展部分宾馆酒店消费者满意度测评活动第A3版:维权在线 2010年10月20日中国消费者报

　　本报上海讯为不断提升服务上海世博会的质量，努力营造良好的旅游住宿环境，上海市松江区消费者权益保护委员会日前选取了区内15家宾馆酒店，组织开展了消费者满意度测评活动。
　　据了解，本次测评的方法是在每个宾馆酒店随机选取20位消费者，利用无记名方式填写满意度测评表，同时结合消保委工作人员暗访和现场观察情况进行汇总。测评分4部分内容，分别是住宿环境、服务质量、投诉及处理和附加服务。统计结果显示，消费者对参与调查的15家宾馆酒店综合评价为良好。
　　测评结果显示，松江区各宾馆酒店通过不断转变经营理念，加大硬件设施改造、建设力度，服务质量有了较大提高，住宿环境得到明显改善，但仍存在一些不足，如24小时退房制实施有欠缺、配套设施不完善等。（上消）

　　