今年7月，长荣社区居委会工作人员在民情气象站了解民意
■本报记者 李 建
“多亏有民情气象站帮忙协调，热力公司和我们小区热交换站管道连接施工已经开始设计和测量了。”10月18日下午，河北省石家庄市裕华区东苑街道长荣社区居委会民情气象站的民情服务热线里，传来居民王大妈欣喜的声音。放下电话，长荣社区居委会主任杨峰露出了会心的微笑。原来，王大妈居住的小区是一栋新建的单体大楼，由于各种原因，在居委会获悉并介入协调之前，该小区建成5年来一直都没有通暖气。
　　记者了解到，为了能够及时化解居民间纠纷、解决居民实际问题，长荣社区居委会于今年7月成立了民情气象站，设置了民情反馈箱、开通了民情服务热线电话，受到社区居民的称赞。
民情气象站收集民意
“社区民情民意多种多样，只靠居委会的几名工作人员入户调查，一是不及时，二是范围小。”谈到民情气象站成立的初衷，长荣社区党支部书记任朝霞深有感触。据任朝霞介绍，长荣社区辖区内有7个自然院共47栋楼，2100多户居民，而居委会一共只有14名工作人员，以前是二人一组，分成7组对47栋楼包片入户，走访民情收集民意。“这样一来，力量就显得很单薄。”任朝霞说。
　　经过商讨后，居委会决定建立广泛的网格化民情信息收集站，即发动热心群众、楼长、党员代表广泛收集民情民意，然后将信息反馈给居委会或包片的工作人员，这样一来，居委会就能更有针对性且及时地解决居民的问题。居委会给这个民情信息收集站取名为民情气象站。
　　居委会这一想法得到了居民的大力支持。7月2日，民情气象站在居委会挂牌成立，邀请辖区内有影响力的党员、楼组长以及关心公益事业的社区居民担任民情信息员，形成了一个以居委会为点，民情信息员为线，全体居民为面，点、线、面相结合的民情信息收集网络，把社区内的民情民意象像天气预报一样，及时地反映到民情气象站。
集民意方能解民忧
“民情信息员要及时、细致地了解民情，将社区内居民反映较为突出的热点、难点问题搜集上来并报告给民情气象站。”长荣社区居委会主任杨峰告诉记者，民情气象站设有民情反馈箱，并开通了民情服务热线。除此之外，居民还可以直接到民情气象站反映问题。
　　据介绍，民情气象站设置了专人负责对居民反映的问题进行分类登记，以做到底数清、情况明。针对居民反映的问题，居委会逐项作出了明确要求，属于思想认识方面的，要当场做好宣传、疏导工作，以消除疑虑；当时能解决的问题，必须当场解决；对因条件限制一时无法解决的，要做好耐心细致的解释工作；对需要研究解决的事项，则明确承诺解决的时间。同时，制定民情反馈跟踪服务制度，对服务满意程度进行反馈。
　　在广泛、及时地收集民意的同时，民情气象站及居委会还确立了特别要关心社区特困户、孤寡老人、残疾人、精神病人的工作思路，并对每户救助对象入户走访调查，由居委会工作人员及时出面解决他们生活中的具体困难。
　　杨峰说：“我们就是要为这些困难群体提供力所能及的帮助，让广大社区居民从我们的实际工作中，真正感受到党和政府对社会困难群体的关心和帮助，使党的惠民政策落到实处。”
“民情夜访”方便上班族
　　“长荣社区辖区内的小区都是物业管理型小区，居民以上班族居多。在日常生活中，一些小区经常出现因物业纠纷引发的多种问题。可上班族白天没时间去居委会反映情况，很多矛盾无法得到及时化解。”任朝霞告诉记者，考虑到部分居民的实际情况，居委会特别开设“民情夜访”时间，即每周四18时到20时，居委会工作人员加班为居民解决实际问题。同时，居委会与物业公司建立定期联系制度，就小区管理与服务存在的问题进行交流，督促物业公司按时解决职责范围内的问题。“民情夜访”给居民带来了切实有效的帮助。居委会副主任任宝珍告诉记者，8月5日18时多，她正在居委会值班，突然接到北京中医药大学东方学院工作人员打来的电话，原来，辖区内豪景丽园小区二号楼一单元某室的小孙已被该校录取，由于该校一直联系不上小孙，就按照考生填写的地址把电话打到了居委会。“学校通知在当天20时结束录取工作，如果再联系不到小孙，小孙将失去录取资格”。情况紧急，任宝珍放下电话，径直向豪景丽园小区二号楼奔去，直接找到了小孙家。当听到这一消息时，小孙一个劲地表示感谢。事后，小孙的家长到居委会表示感谢说：“如果没有‘民情夜访’，孩子的前途可能就被耽误了。”
解决纠纷效果不错
　　“这都几年了，房产证还办不下来，实在不行大家就上访解决吧。”前不久，裕华区恒泰德育铭邸小区民情信息员张秋红听到小区居民的上述议论后，在第一时间把情况反馈到了居委会。
　　居委会得知这一情况后，一方面安抚居民，一方面紧急安排人员与恒泰德钰名邸小区开发商及石家庄市住房保障和房产管理局进行协调。经过调解，开发商答应向房管局缴纳相关费用，房管局尽快办理相关手续，使居民们能够在最短时间内将房产证拿到手。“类似的例子还有很多。”杨峰告诉记者：“我们希望以民情气象站为纽带，与物业公司、辖区单位协调解决好社区的各项事务，使辖区的居民得到更加周到、优质的服务，使民情气象站真正成为反映民情民意的‘晴雨表’。”
　　谈及民情气象站今后的发展，任朝霞介绍说，居委会正在结合目前开展的争先创优活动，逐步将工作思路调整为“以服务创环境，谋发展。以服务聚民心，促和谐。以服务树形象，上水平”，通过民情气象站架起一座各方交流的桥梁，做到小事不出社区，把矛盾解决在基层，消灭在萌芽，从而营造社区和谐美好的氛围。
（本文图片由长荣社区居委会提供）
●相关链接
民情气象站大家谈
■刘女士（石家庄市裕华区长荣社区居民）：民情气象站给小区居民提供了多方面的及时有效的帮助，真正做到了急居民之所急，想居民之所想。
■张秋红（恒泰德育铭邸小区
民情信息员）：把民情民意及时反映上去，就等于及时疏通了一条缓解矛盾的渠道。因为办的都是居民们迫切希望解决的事，我们的工作也得到了大多数居民的理解和支持。
■郭忠杰（石家庄市裕华区东
苑街道办事处副主任）：民情气象站成立以来，在强化服务居民的同时，切实帮群众解决了一些反映较为强烈的热点、难点问题，在维护辖区安全稳定发面发挥了重要作用，受到辖区居民的好评。 （李 建／整理）