本报讯 日前，具有近150年历史的港华燃气、华衍水务集团旗下近90家企业齐聚苏州，举行了一场别开生面的优质服务日活动。来自全国各地近40名港华员工以话剧、戏曲、小品等多种表现形式，生动展示了港华“以客为尊、优质服务”的创新成果。
　　据了解，优质服务日活动至今已举办5届，是港华集团独具特色的企业文化活动之一，拥有广泛的影响力和较高的参与率。优质服务计划的宗旨是希望通过企业各级员工，在自己的岗位和工作流程中发现服务方面的阻碍因素，自下而上提出改善方案，疏通服务环节，提高服务效率，增强服务品质，从而建立“不断改进、以客为尊、全员参与品质改进”的企业文化。优质服务计划推行10多年来，员工针对工作流程的细节、客户需求、社会公众对企业的要求等，发现了900多个改进机会，不断提高服务质量，满足客户的需求。 （刘 伟）