本报讯（记者贾 君）本想购买戒烟产品戒烟，但通过电视购物买到的产品无法使用……11月3日，北京市工商局、市消费者协会统计显示，10月份共接到消费者有关通过电视购物购买戒烟产品的咨询61件，申诉2件。消费者反映的主要问题有，戒烟产品存在不冒烟、无法充电等质量问题，商家拖延解决；销售商不履行无效退款承诺；收到的产品与广告宣传不符等。
　　据了解，今年10月，北京市工商局12315中心、市消协共受理消费者申诉、投诉2932件，为消费者挽回经济损失192.68万元。北京市消费者李先生一直发愁戒不掉烟，前不久，他在电视购物节目中看到一则戒烟产品的广告，便打电话订购了一套，谁知收到货后发现存在无法充电的故障。李先生拨打订购电话，对方让其耐心等待并称会尽快答复。李先生等待几天后仍没有音信，只好向12315中心申诉。
　　消费者刘先生也通过电视购物订购了戒烟产品。刘先生称，广告称该款戒烟产品味道和真烟一样，使用该产品戒烟不会有任何不适。刘先生拨打订购电话时，销售人员还特意询问刘先生平时抽哪个品牌的香烟，并称会给其邮寄与该品牌香烟味道一致的烟头。收到货后，刘先生发现该款戒烟产品使用时有一股浓重的香精味道，和真烟味道相差较大。刘先生向12315中心申诉。经工商人员调解，销售商为上述两位消费者办理了退货。