■本报记者 李 方
　　四川省成都市蒲江县一名孙姓消费者投诉，他的长城炫丽车刚买几天，就发觉刹车异响，到4S店询问，对方回答说同型号的车全是这样，没有办法。现在，刹车盘也裂开了，右侧电动窗时有卡死现象，汽车动力不好，倒挡也不好挂。这位消费者希望厂家能解决这些问题。
　　刹车盘异响，与选用的材质有一定关系。刹车盘金属铜含量高，异响就会非常弱；反之，异响就很大。如果刹车盘裂开，说明材质太差了。倒挡挂不上，则属工艺水平问题。
　　福建省福州市消费者王琪反映，他今年9月30日买的东南汽车V3菱悦，刚跑了700公里就发现发动机明显异响，特别是在发动机转速达到1200转时候声音就更明显，在3挡以上油门加速时，声音特别大。踏油门时，发动机会发出咔咔声响。王琪第一次去福建省东南汽车贸易有限公司4S店检测，对方在路上试驾一圈后，回答说没事，这款车都有这问题，厂家都没办法解决，他们也无能为力。叫王琪先开着，也许磨合期过后会好。
　　对异常现象以“没问题”回复消费者，这在国内汽车行业似乎成了一个普遍现象。这种典型无视汽车消费者权益的做法，希望引起相关厂家的重视。
　　天津市消费者刘伟投诉说，他买的江淮汽车和悦RS，早晨行车前减震异响严重，坐在车内明显感觉到前减震弹簧异响很大，4S店检查后说正常。他不能接受这种说法，希望厂家及时更换。
　　另一江淮汽车和悦RS车主、消费者张富强投诉说，在怠速的情况下，汽车方向盘抖动厉害，每次4S店都回答说正常，而且也无法修理。
　　所谓正常的回复，除了无视消费者权益外，还有一种可能，就是维修技师水平太低，根本无法判断症结何在。这也是4S店管理不完善的体现。
　　宁夏贺兰县消费者赵健投诉，2008年5月5日他购买了一汽-大众迈腾，2009年12月发现车有异响声，到4S店检查没查出原因。2010年4月29日，又去4S店检查，4S店确认转向机齿轮松动，需要更换转向机。这时，车还在保修期内，4S店答应向厂家申请更换。但到了5月5日，4S店称，车已过保修期，不予更换，若想更换就需自费。赵健觉得他的车在保修期内出现问题，就应由4S店免费更换，但和4S店协商没有什么结果。赵健打厂家投诉电话，对方回复，4S店在4月29日车辆检查后，并没有及时在电脑系统确认车的转向机损坏。
　　如果消费者掌握确凿证据，证明在保修期内查出故障，4S店没有及时备案，就应该由4S店承担相关赔偿。
　　西安市消费者黄西军投诉，今年3月份购买的奇瑞瑞虎车11月到4S店做保养时发现，排气管中部到底部有锈迹而且底部已锈穿，他要求4S店更换。对方回答是“没有丧失功能，也没有达到更换标准”。他要求4S店拿出书面标准，对方回答没有。黄西军投诉到奇瑞总部，十几天后总部的回答和4S店一样。