组装微机“罢工”工商维权调换第B4版:品牌保护 2010年12月20日中国消费者报

　　本报济南讯（通讯员马德省薛庆玉）山东省平邑县孙先生经过预约，在某电脑店花费2600元购买了一台组装微机。第二天，他就发现微机经常出现“死机”现象。随后，他拨打商家电话反映情况，商家委派技术人员登门检修，但是故障仍未排除。在他的要求下，商家于11月5日拉回维修，11月7日送回，但是电脑“死机”的现象仍然出现。11月12日，他找到商家要求调换，可是商家竟以“组装机卖出概不调换”为由予以拒绝。孙先生当场拨打了平邑县工商局12315申诉举报电话，要求商家退回微机购买款。
　　平邑县工商局执法人员调查发现，在本纠纷中，经营者先后两次维修商品，都未能保证修理后的商品正常使用30日以上，且无理拒绝消费者的合理要求，侵害了消费者的合法权益，理应按照消费者要求退货、换货或者修理。经调解，商家当场向孙先生赔礼道歉，并承诺为孙先生调换同规格的组装微机一台。

　　