热水器漏水惹纠纷消协调解获得补偿第A3版:投诉警示 2011年01月17日中国消费者报

　　　　■石志坚本报记者薛庆元
　　近日，江苏省海安县消费者协会调解一起因燃气热水器漏水造成财产损失的纠纷，生产厂家补偿消费者2.2万元，并免费更换同型号的燃气热水器。
　　投诉 1月1日，海安县消费者吴某回家时发现家中满地积水，木地板、家具等均遭浸泡。经检查，是家中某品牌燃气热水器水箱漏水造成的。1月6日，吴某与生产厂家联系协商赔偿事宜，因赔偿数额争议较大，双方未能达成协议。吴某向海安县消协投诉。
　　结果调解过程中，吴某认为厂家应对因燃气热水器漏水造成的损失负全部赔偿责任。厂方代表认为，燃气热水器漏水是由于天气寒冷冻坏水箱所致，吴某没有按说明书使用产品，也应承担责任。经多次调解，双方达成协议，由厂家一次性补偿吴某2.2万元，并免费为其更换一台同型号燃气热水器。

　　