2011年1月9日，是中国汽车行业值得纪念的一个重要日子，因为在这一天，中国汽车行业服务新标准“5全服务标准”正式诞生。
　　此次服务新标准的发布，标志着欧曼在创新服务新模式的同时，引领中国重卡行业服务标准向世界看齐。中国机械工业联合会、中国汽车工程学会、中国消费者协会、中国物流与采购联合会、中国物流学会的相关负责人以及全国和汽车行业内的主流媒体出席了此次发布会，共同见证了这一历史时刻。
　　近年来，欧曼在坚持采用世界标准打造技术领先，品质卓越，绿色智能的世界一流重卡的同时，更致力于将服务作为欧曼核心竞争力，为客户提供全程无忧服务，保障车辆使用一路无忧。此次，欧曼率先推出终身服务标准，将售后服务从三包期内延伸到终身服务，开创了中国重卡行业与世界一流重卡服务接轨的先河。
　　欧曼提供的5T服务标准主要体现在以下几方面：1.全过程：向用户提供贯穿售前、售中、售后的全程服务；2.全周期：向用户提供围绕产品生命终身的全周期服务；3.全方位：向用户提供人·车的全方位关怀，提升使用体验，提高运营效率；4.全统一：向用户提供形象识别、服务流程、维修标准、维修品质与价格一致的全统一服务；5.全满意：追求用户物理与情感需求的全满意。
　　欧曼重卡在5T标准的指导下，又推出了10项具体服务举措。1.专业销售——欧曼对商品车质量检验严格把关，致力于把零瑕疵的产品交付给用户，同时认真研究用户需求，把适合的产品推荐给用户；2.用户培训——给用户讲解车辆的配置特点和性能以及维护保养的注意事项，帮助用户更好的使用欧曼卡车，降低故障，实现高效运营，并节约成本；3.服务网点——欧曼在全国建设覆盖到县和矿区的1300家功能健全的服务网点，终身给用户提供规范、经济的一站式服务；4.保修政策——给用户提供行业内较长的整车保修期限和长久配件保修期限；5.维修质量——终身提供专业的维修服务，一般故障24小时内排除，疑难故障48小时内解决，特殊故障72小时内解决，且经久耐用；6.配件供应——终身准确提供标识清晰经济耐用的原厂配件，东部区域24小时内供应到位，中部区域48小时内供应到位，西部区域72小时内供应到位；7.技术咨询——建立呼叫中心和网络咨询平台，对用户在使用车辆过程中的疑问和发现的异常情况进行解答，指导用户正确使用车辆，减少故障，提高效率，降低成本；8.紧急救援——终身无条件提供24小时服务，东部区域1小时内到达，偏远区域4小时内到达；9.投诉处理——用户只需一个电话，处理全过程由我们负责，在24小时内给用户满意的答复；10.超值服务——向保修期外用户提供免工时费的维修服务，购买配件8折优惠，辖区内免费拖车。保修期外服务产品专业、操作规范、实用经济、价格透明。向用户提供整车精整、功能恢复、二手车置换和保险理赔等全面的人车关怀超值服务，通过对人与车的超值关怀，使用户用的舒心，实现车辆价值最大化。
　　据福田欧曼品牌总经理吴越俊介绍，“标准化”将成为今后欧曼品牌提高服务质量的“加速器”。欧曼将运用标准化的原则和方法开展对用户的服务，以达到服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化，从而以更高的服务水准实现用户满意。此次欧曼在国内率先推出的“5T”新标准，完全参照世界重卡售后服务的制高点——欧洲重卡服务标准制定，欧曼“终身服务”新标准最大化考虑用户的现实需求，以比肩欧洲的人性化服务理念，从用户需求细节考虑，经过专业培训的服务人员应用专业级的标准服务设备，引入更快捷的服务流程，为用户提供世界一流的标准化服务。
　　据悉，福田欧曼为了创新售后服务模式，接轨世界服务标准。在2011年欧曼将原有保修服务的“全程”呵护，拓展为保内服务加保外服务的“全程”呵护，这也是欧曼从注重保修服务到终身服务的突破性转变。从只关怀车到人车全面关怀，免除消费者的后顾之忧。
　　中国消费者协会相关领导表示，福田欧曼在重卡行业率先推出终身服务，在打造服务品牌的同时，更为消费者提供了服务价值的增值，在售后服务中，消费者的权益得到了有力的保障，新标准既是欧曼的服务新保准，也是用户维权的一种标准，为商用车企业做出良好示范。欧曼服务新标准的推出，是广大欧曼用户新年的一份大礼，新标准将推动行业标准的升级，全面维护了整个重卡行业所有消费者的权益。消协代表中国的重卡用户对新标准表示欢迎和拥护。呼吁企业以高度的社会责任感，自发地多出这样的世界一流标准。
（李淑英）