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■本报记者 姚 敏
　　新春将至，又将迎来珠宝首饰的销售高峰。然而鉴于最近珠宝屡屡发生质量问题及众多知名品牌上“黑榜”等情况，消费者在选购珠宝首饰时仍不免心存余悸。针对去年年底北京市工商局质量监测曝光的56款问题首饰，本报不久前刊发《珠宝首饰“缺金”折射出行业缺乏信誉》《律师呼吁消费者依法索赔》等一组文章（详见2010年12月17日A6版），引起消费者广泛关注。曝光涉及的产品有无退货和赔偿情况？曝光所涉及的公司有无改进质量的针对性措施？本报记者进行了采访。
被曝光企业表现不一
　　本报刊发《珠宝首饰“缺金”折射出行业缺乏信誉》等文章后，接到许多消费者来电，询问监测及退货和赔偿情况，为进一步了解情况，本报记者于今年1月初将相关问题拟成采访函，以传真的形式发给约10家相关珠宝企业，希望能得到对方的回复，以方便据实追踪报道。
　　周生生称：已全面完成退货工作。
　　此次监测的不合格产品中，拥有70多年历史、在内地拥有180多家分店的香港知名珠宝生产及零售商周生生也榜上有名，周生生（中国）商业有限公司北京分公司的一件18K金手链被检出金含量不达标。
　　周生生（中国）商业有限公司顾客服务部给记者发来的回复及相关的企业声明称，监测结果列出的是该公司生产的款号为54860B的18K金手链“金含量不达标”，该款产品已于2010年6月底在全国范围内停售。对于极少数在2010年6月底前购买该款产品的消费者，公司提供全额退款。消费者只需持《货品保证单》连同货品到公司大陆任何分店即可办理退货手续。“事实上公司在2010年6月21日就接到了工商部门的监测报告，尽管监测结果只说明样品存在问题。但公司仍本着对消费者负责的态度，在接到监测结果后立即对该批次全部产品进行了下架及渠道内回收，并已于2010年6月底完成该项工作。”顾客服务部的金女士解释说，该款产品于2010年4月上市，到6月时上市只有30条左右，数量不多。“公司还决定，消费者如对购买的其他18K金手链（非镶嵌）仍有疑虑，公司也以同样程序接受退货。”
　　声明还称，为方便消费者退货，周生生将18K金手链（非镶嵌）的退货时间延长至 2010年 12月 31日。同时为了让消费者在购买K金产品时放心，公司将所有K金产品下架，委托国家权威机构进行检测，首批复检合格产品已于2010年12月初重新上市销售。当记者询问54860B款号的18K金手链以及18K金手链（非镶嵌）产品具体退货情况和货款额度时，金女士表示，公司在接到退货需求后于15个工作日内按原价完成退款，至于具体额度和产品数量，周生生作为上市公司不便透露。
　　在声明中，周生生集团国际有限公司总经理周永成表示：“‘品质为本，客户为先’是周生生一向坚持的经营理念，而产品质量和品牌诚信是周生生发展至今的根基。虽然近期抽检结果只说明一件18K白色金手链不合格，全公司已视此为品质警钟，立即进行了内部整改。”声明称，近日周生生已委托香港生产力促进局专项研发，打造了业内第一条100%全检的成色监控流程线，以提升内部品质监控。
　　每克拉美称：只有经过国家珠宝玉石质量监督检测中心检测为不合格的产品才能退货。每克拉美（北京）钻石商场有限公司是目前国内销售面积最大的钻石专业商场”。此次监测结果显示，该公司有3款产品不合格，分别是千足金手链金含量不达标、PT950钻石吊坠印记不合格及钻石净度不合格、925银镶玉猫眼胸坠实测为软玉猫眼，不是标称的猫眼。记者致电该公司，公司市场部的朱先生表示不能提供传真号码，因为“公司曾就此发过声明。”
　　由于朱先生拒绝提供声明的具体内容，记者登录每克拉美的官方网站(www.makelumer.com)，查阅到了每克拉美发布的正式声明，该声明称每克拉美是中国珠宝首饰行业协会指定放心示范商场，“所有商品均经过国家珠宝玉石质量监督检验中心检测，能绝对保证商场售卖商品质量。”同时强调在他们商场购买的珠宝、黄金饰品，“如经过国家珠宝玉石质量监督检验中心检测，确定为不合格产品的，商场将无条件给予消费者退货、换货及赔偿。”言下之意，每克拉美只承认国家珠宝玉石质量监督检验中心的检测结果，对这次工商部门委托的国家首饰质量监督检验中心进行的检测似乎并不认可。
　　有的消费者对此感到疑惑：难道每克拉美与国家珠宝玉石质量监督检验中心有什么特殊关系？
　　其他被采访企业多数表现出消极回避态度。
专家说明：检测是公正科学的
　　对于个别企业的质疑，国家首饰质量监督检验中心有关人士表示了不同意见：“监测结果是2010年11月公布的，监测是2010年上半年开展的，由北京市工商局在各个区选了一些商场和相关的样品，结果是公正、科学的。”一个月前刚从国家首饰质量监督检验中心主任一职卸任、现任全国首饰标准化技术委员会主任的段体玉在接受本报记者采访时说。段体玉介绍，国家首饰质量监督检验中心（NationalJewelery Quality Supervision andInspection Center， 简称NJQSIC）是国家质量监督检验检疫总局依法授权的国家级质检机构，并经中国合格评定国家认可委员会认可；该中心承担国家质监、工商、公安、司法等政府部门的监督检验、仲裁检验；该中心还是全国首饰标准化技术委员会秘书处单位，主持制定、修订首饰的国家标准和行业标准。“公正、科学、准确、规范、高效，为社会各界提供优质的技术服务是中心一贯坚持的服务宗旨和方针，国家首饰质量监督检验中心在北京和深圳同时设有一流的检测实验室，无论从人才、技术力量、经验还是仪器设备配置上说，都是过硬的。”段体玉介绍，该中心检测人员多数具有国家注册珠宝玉石质量检验师和国际知名珠宝质检师资格，同时中心还拥有许多国际尖端的检测仪器，如红外拉曼光谱仪、X荧光能量色散光谱仪等。
●相关链接
近年珠宝首饰抽查监测结果一览
　　●2009年，云南省技术监督局对贵金属及镶嵌饰品重点经销企业进行抽查，种类涉及千足金、足金、18K金、Pt950、Pd990、足银、银925等市场上销售的所有贵金属及镶嵌饰品品种。结果显示，抽查饰品实物质量基本符合要求，但标签、标志合格率只有46.91%。
　　●2010年第一季度，河南省质量技术监督局发布的金银首饰抽查结果显示，贵金属镶嵌饰品合格率仅过半，不少首饰宣称是贵金属镶嵌红宝石，但贵金属材料是什么，没有明明白白告诉消费者。
　　●2010年第二季度，甘肃省质量技术监督局对珠宝首饰的监督抽查显示，珠宝产品抽样检验合格率仅为47.6%，周生生一款G18K金钻石戒指检验不合格；老凤祥一款足银手镯既无产品执行标准及编号也无检验合格证。
　　●2010年11月中旬，北京市工商局发布的对流通领域珠宝首饰商品质量监测的结果显示，23家生产销售问题首饰的企业中共查出56款问题首饰，周生生、每克拉美等知名品牌榜上有名，问题首饰“缺金”、注水和虚假标注问题严重。检出不合格贵金属首饰主要表现为贵金属纯度与标注值不符，珠宝玉石主要表现为定名及标志标注错误。
　　●2010年12月，香港爆出数十年来最复杂的假黄金骗局，香港最大的珠宝商之一的六福珠宝误购入一批假黄金，经检测含金量只有五至九成。
(姚 敏)