本报杭州讯（通讯员张萍萍）近日，消费者郑小姐向浙江省温州市龙湾工商分局海城工商所投诉，称其在“西味特”订购60盒中份喜饼礼盒，派送完亲友后却发现，喜饼实际上均为小份规格，郑小姐要求商家赔偿损失。
　　2月初，郑小姐父母到“思味特”龙湾海城分店为女儿挑选订婚喜饼，订购了28盒大份和60盒中份的礼盒。喜饼派送完亲友后，郑小姐父母发现，中份喜饼竟然“缩水”为小份，一家人非常生气，要求商家拿出价值5000元的消费券作为补偿，另外再赔偿1．5万元。思味特食品有限公司副总经理潘少勇解释说，由于当天喜饼订单比较多，工作人员忙碌中出现纰漏，不是主观故意行为。他表示，郑小姐购买的60盒喜饼，假如全部变成了小份，价格相差1200元钱，这与其提出的共计2万元的赔偿相去甚远，只愿赔偿客户损失5000元。据此，双方协商不下。
　　基于以上情况，海城工商所执法人员多次召集当事双方协商解决。执法人员认为，商家工作失误，导致消费者利益受损，应当赔偿相应损失。同时，喜饼具有特殊性，消费者可以提出精神补偿的要求。经过调解，当事双方达成一致：赔偿消费者经济损失1200元、精神损失6800元，合计8000元钱。